Az üzleti kommunikáció finomságai

Amikor egy csapatban dolgozunk, akkor önmagában felmerül az üzleti kommunikáció. Annak érdekében, hogy a munkakörnyezetben való kapcsolatokat megfelelően meg tudjuk építeni és elkerüljük a gyakori hibákat, soha nem fogjuk megérteni, hogy megértsék az üzleti kommunikáció finomságait, amelyeket a szakértők az etikett egyszerű szabályai, a pszichológiai szempontok, a formák és a népszerű kommunikációs technikák hosszú ideje gyűjtenek.

Az üzleti kommunikáció lényegét az egyes szervezetekben a munkavállalók közötti hivatalos kapcsolatok fejlesztésének folyamata jellemzi. Mivel a munkahelyen minden személynek van egy bizonyos hivatalos státusa és funkciója, a kollégáival közös célok elérésére összpontosít.

Az üzleti környezetben való kommunikáció egyik fő jellemzője a szakmai etika alapelvei, valamint a kulturális és nemzeti hagyományok következtében kialakult szabályok, normák és korlátozások betartása.

Mint tudják, a társadalmi környezetben sok „írott” és „íratlan” viselkedési norma van, egyfajta „kód”, amely általánosan elfogadott. Összességében mindezek a szabályok az üzleti etikett nevét kapták, amelynek lényege, hogy támogassa azokat a szabályokat, amelyek segítenek az embereknek abban, hogy jobban megértsék egymást.

Az üzleti kommunikáció egy olyan művészet, amelyet mindig meg kell tanulni annak érdekében, hogy sikerüljön a szakmai szférában és előmozdítsa karrierjét. Fontos tudni, hogy mi a diplomáciai kommunikáció alapja a kollégákkal hivatalos módon, hogyan kell tárgyalni, hogyan viselkedjen a felettesével.

Az üzleti kommunikáció fő feladata, hogy a lehető legnagyobb mértékben optimalizálja és egyszerűsítse a tevékenységeket: például az ipar, a tudomány, az üzleti élet és a társadalmi szféra helyzetének javítása. Ugyanakkor mindenki, aki az üzleti tárgyalások résztvevőjévé válik, megtanulja, hogy szituációs módon több feladatot végezzen:

• erősítsék meg a partnerségeket a lehető legnagyobb mértékben, elkerülve vagy minimálisra csökkentve a felek közötti nézeteltérés lehetőségét;
• szilárd és harmonikus másokkal való kölcsönhatás kialakulása;
• vigyázzon a megrendelések, feladatok, terület vagy hatáskör megfelelő elosztására;
• annak biztosítása, hogy a résztvevők között bizalom és kölcsönös megértés álljon;
• megfeleljenek az üzleti környezetben elfogadott viselkedési normáknak.

Az üzleti kommunikáció folyamán szükség van arra, hogy egy személynek több tulajdonsága legyen, amelyek segítenek abban, hogy hasznos legyen a csapatmunka során. Először is, a taktikát meg kell győződni és meggyőzően megcélozni a beszélgetőpartner álláspontjában, miközben megőrzi érvelésüket és kitartásukat. Az is fontos, hogy racionálisan betartsuk a kollektív egészének érdekeit, a belső szabályzatok betartásával, ideértve a munkarendet és a szociális normákat is.

Gyakran a legnehezebb feladat az üzleti kapcsolatok minden pártjával való egyenlő kommunikáció, függetlenül attól, hogy milyen személyes preferenciák vannak. Emellett a közgyűlésen nem könnyű megkülönböztetni és elemezni a másodlagos fontos információkat, különösen, ha a munkavállalónak még nincs elég tapasztalata az üzleti beszélgetések vagy tárgyalások lefolytatásában.

Természetesen egy szervezet vagy vállalat vezetése is betartaná egy bizonyos keretrendszert és etikai elveket, és találkozik a munkavállalókkal, amikor szükségessé válhat a kitűzött cél elérésének felgyorsítása. Például egy nehéz megbeszélés vagy dicséret a nehéz tárgyalások számára komoly motiváció lehet a sikerre.

Mindezeket a készségeket nem mindig egyszerűen és egyszerűen adják az embereknek, és a jó vezető mindig ápolja azokat, akik elsajátították a célok eléréséhez szükséges kommunikációs készségeket, és gyakorlatilag alkalmazzák módszereiket az üzleti szférában. Mindig fontos emlékezni erre ha van közös cél, nem valószínű, hogy elkerülhető lenne a vitaDe néha jó ösztönzést jelentenek a folyamatban résztvevők minden lehetséges akadályának és személyes fejlődésének leküzdésére.

Az üzleti etikett fogalma a szabályok két részét tartalmazza:

• olyan szabályok, amelyeket az egymással egyenlő státusú emberek közötti kommunikációban kell követni;
• azok a szabályok, amelyek meghatározzák a munkavállalók és vezetőik közötti kapcsolat lényegét ("horizontális" és "vertikális" szabályok).

Az etikett figyelmet fordít a beszédére, a beszédszerkezetek tartalmára is, köszönhetően az üdvözletek, a hálák kifejezéseinek és kéréseinek állandó formái. Ha egy személy vállalja a felelősséget, mint egy vállalat vezetése vagy tevékenységének egy külön szegmense, a helyes és udvarias kommunikáció mindig az előnye.

Bármilyen üzleti kommunikáció, függetlenül annak formájától és időtartamától, bizonyosra oszlik olyan szakaszok, amelyek kívánt esetben elválaszthatók az egyes események lefolyásától, függetlenül attól, hogy munkavállaló személyes beszélgetést folytat egy alárendelt vagy több érdekelt féllel folytatott tárgyalásokon:

• a megismerés pillanata (vagy csak kapcsolatfelvétel - beleértve a fejét). A kapcsolat lehet elsődleges és másodlagos, attól függően, hogy a partnerek először látják egymást, vagy nem első alkalommal kommunikálnak egymással;
• a környező helyzet felmérése és az, ami általában történik;
• a tárgyalások tárgyának bevonása a vitába;
• Egy probléma vagy probléma megoldása (amennyire csak lehetséges);
• az utolsó rész - búcsú, kilépés a kommunikációból.

A kommunikációs készségek természetét és gyakorlati előnyeit tanulmányozó szakemberek négy alapelvet határoztak meg, amelyekkel az üzleti interakció valamennyi aspektusát szabályozzák.

Először is az üzleti kommunikációnak interperszonálisnak kell lennie, amelynek célja az emberi interakció többfeladatos és többdimenziós kialakítása. Bármi legyen is a helyzet, nem szabad kizárni belőle az interperszonális aspektust, még akkor sem, ha az embereknek a kollektívák érdekeit személyes ambícióik fölött kell elhelyezniük.

Az üzleti interakciónak összpontosítania kell, egy tudatos mozgalommal egy egyértelműen meghatározott cél felé. Ebben a vonatkozásban figyelembe kell venni az egyes személyek tudatalatti munkáját: a célok tudatosak és eszméletlenek lehetnek (implicit).Például, egy olyan beszélő, aki egy probléma témakörében beszédet készített, objektíve elmondja róla a közönséget, de öntudatlanul és spontán módon demonstrálja a közönségnek temperamentumát, szellemi és retorikai képességeit.

Az üzleti kommunikációnak folyamatosnak kell lennie.. Ha az üzleti partnerek folyamatosan látják egymást, ez elősegíti a folyamat folyamatos fejlesztését. Ugyanakkor a kommunikációs folyamat nemcsak a szóbeli elemek, hanem a nem verbális jelenlétet is magában foglalja. A nem verbális üzeneteket a kommunikáció során egy személy a következő következtetésekkel csatolja egy vagy másik szemantikai jelentéshez és színezéshez.

Még ha egy üzleti partner jelenleg sem mond semmit, vagy helytelen, mindez azonban részt vesz a kommunikációs cselekményben, és ugyanolyan vitathatatlan jelentőséggel bír, mint a beszélgetés.

Nem kevésbé fontosak a viselkedési szempontok a beszélgető beszéd komponenseinek jelenléte nélkül: ezek a hangok a többi résztvevőnek a folyamatban és a teljes helyzetben való válaszadására szolgálnak.

Az üzleti kommunikáció mindig többdimenziós, mert folyamatában folyamatos információcsere a résztvevők között a kapcsolatok szabályozásával együtt. A többdimenziósság először is azt jelenti, hogy milyen módon, vagy az információval vagy kéréssel kommunikálunk: meleg, barátságos, hideg, befogadó, hitetlen, arrogáns, tapintatos, vagy éppen ellenkezőleg, tapintatlan.

Figyelembe véve, hogy sok vállalat alkalmazottai szorosan együttműködnek a külföldi partnerekkel, szintén fontos tudni, hogy az üzleti kommunikáció sajátosságai hogyan érintkezhetnek más országok képviselőinek mentalitásával.

Két különböző vélemény van ebben a kérdésben. Az első változat úgy véli, hogy a modern világ és az európai üzleti etikett (beleértve az angol nyelvet is) elterjedtsége szinte elmosódott a nemzeti határokon, és az etikai normák kialakulásához vezetett az összes etnikai csoport képviselői számára. Ezenkívül az elmúlt évtizedekben a nemzetközi együttműködés aktívan fejlődött az emberi tevékenység különböző területein. Intenzív tudományos és kulturális csereprogram zajlott le, amely jelentősen felgyorsította az összes folyamatot.

A jelenlegi szakaszban Kína vagy Japán képviselője, aki az Egyesült Királyságban vagy Amerikában tanult, tökéletesen érzékeli a brit vagy az amerikaiak mentalitását, és üzleti kommunikációjuk módja nem tűnik érthetetlennek vagy sajátosnak.

A második vélemény éppen ellenkezőleg, a nemzeti szempontokra összpontosít, és a nemzetközi kapcsolatok középpontjába helyezi őket, különösen a kommunikációs folyamatban alapvető tárgyalási folyamatban. A második változat támogatói úgy vélik, hogy a tárgyalások során felmerülő nehézségek nagy része a kulturális különbségeknek köszönhető. Kiemelkedő befolyást gyakorolnak az emberekre, és a tanulásuk korai éveiről tanult. Ezen túlmenően, mivel a nemzetközi kapcsolatok fejlődnek az üzleti életben, az emberek, akik nem rendelkeznek üzleti tapasztalattal az európai és amerikai szokásokban, részt vesznek benne, ami a nemzeti szempontok tisztességes összegét hozza az általános képbe.

A kutatók ezt állítják ha a különböző nemzetiségű képviselőkből álló pártok érdekei egybeesnek, az etnikai kritériumok közötti különbségek nem olyan észrevehetők. Vita vagy konfliktus esetén azonban mindent azonnal felszínre juttatnak, és még mindig az etnikai pillanatok szerepének kell tekinteni.Ezért röviden ismertetni kell a főbb nemzeti jellemzőket, amelyek tükrözik a különböző országokból származó emberek üzleti kommunikációban rejlő jellemzőit.

A leírás magában foglalja a mentalitás azon jellemzőit, amelyek a leggyakoribbak és valószínűbbek. Ez legalább részben hozzájárulhat az üzleti partnerek lehetséges viselkedéséhez.

Az amerikaiak olyan emberek, akik mindig hangsúlyozzák az egyéniségüket. Az emberi jogok azok számára a legfontosabb dolog, ami motiválja őket, hogy másokat tisztelettel kezeljenek. Mindig ragaszkodnak az egyenlőséghez, a függetlenséghez, mindig támogatják a nyílt és becsületes üzleti menedzsmentet, és nem tetszenek semmiféle formalitás. A kommunikáció során nagyon egyszerűek, ruháik, akár üzleti környezetben is, kényelmesek és merevség hiánya.

Jellemzőik a verseny szelleme és az eredmények elérése, és a sikereket a szerzett pénzösszeg alapján mérik. Annak ellenére, hogy az amerikaiak idegenek a petty és a pedantry számára, pontosak és szokás szerint élnek.

A francia nemzet az eredetiségéből adódik, mivel nagyon régen származik.. Ismert, hogy Franciaország az egyik olyan ország, amely számos történelmi és kulturális örökséggel rendelkezik. Ennek a nemzetnek a képviselői az óriási és élesek, de ugyanakkor a ravaszság és a szkepticizmus jellemzik. A franciák gyakran ékesszólóak, nem szeretik a csendet, de mindig szabadon, természetesen és nagyon gyorsan beszélnek.

Az üzleti kommunikációban Franciaországban a személyes ismerősök és a családi kapcsolatok nagyra értékelik. Nagyon finomak és elegánsan képesek megvédeni álláspontjukat, de ugyanakkor meglehetősen merev tárgyalások jellemzik, ritkán tesznek kompromisszumokat és „tartalék” lehetőségeket.

A britek hagyományosan magukban foglalják a visszafogást, hajlamosak a tippekre és egy bizonyos mértékű gondosságra.ami gyakran elválasztáshoz és bizalmatlansághoz vezet az idegenekkel való foglalkozás során. Ugyanakkor üzleti és vállalkozó jellegűek, pontosságot értékelnek és pontosak a legkisebb részletekig, ami nehéz és gyors szabály.

A németek szorgalmasak, pontosak és nagyon óvatosak. Néha túlzott pedantriával és még feszültséggel is jellemzik. Ők körültekintőek és mindig arra törekszenek, hogy életük minden területén megrendelhessék, amit az órára szó szerint festettek.

Bármely arab ország érzékenyen figyeli a helyi rend hagyományait., és ezt különösen figyelembe kell venni az arab világ képviselőivel való foglalkozás során. Először az arabok hagyományai vannak, és viselkedési normáik meglehetősen kemények, különösen az üzleti szférában. A muszlim világ képviselői mindig szívélyes és udvariassággal kísérik az első ismerősöket, a jövőben ez alkalom lehet a partnerek közötti bizalom és nyitottság kialakítására.

Úgy tartják, hogy a nemi és kulturális szempontok az arab világ képviselői számára leginkább jellemzőek, de ez nem teljesen igaz. Az üzleti élet számos területén az európai mentalitás körülményei között a nők fokozatosan elkezdnek bizonyos fokú szabadságot és függetlenséget szerezni.

Az olaszok melegek, széleskörűek, nagyon barátságosak, néha még túlságosan is. A produktív üzleti kapcsolatok kialakítása érdekében elegendő lesz a hivatalos levelezés a javaslatok listájával.

Spanyolország képviselői számára a komolyság és ugyanakkor a nyitottság és az emberiség jellemzi. Értékes tulajdonságuk egy csodálatos humorérzék és a csapatszellemben való munka képessége. Néha késik az üzleti találkozókra, ami néha viccek és viccek alkalmává válik.

Beszélni szeretnének, de nem érdemes beszélni a polgárháborúról, a bikaviadalról, a személyes ügyekről és Franco tábornok hatalmáról szóló beszélgetések során.

A svédek híresek pontosságról, pontosságról, tisztességről és megbízhatóságról a partnerségben. A svéd üzleti partnerek nagyon magas fokú képzettséggel rendelkeznek, ezért tiszteletben tartják mások szakmaiságát.

Több nyelvet ismernek (általában német és angol), nagyon korlátozottak a kommunikációban, de ha a partnerek között meleg viszony alakul ki, akkor informális környezetben folytathatók.

Oroszországban két aspektus erősen befolyásolta az üzleti kommunikáció sajátosságait: a szovjet időszaki normákat és az orosz nép jellegére jellemző jellemzőket. Még büszkék lehetünk a Szovjetunió alatt született és felnevelett szakembereinkre is: az üzleti beszélgetések lebonyolításának módszereit sok külföldi nagyra értékelte az időben, míg az ígéret először volt.

A külföldi szakértők azonban kritizálják a szovjet állam korábbi képviselőit, hogy jól jelzik egy adott célt, nem annyira a hangsúlyt, hogy hogyan lehet elérni.

Vannak olyan általános szabályok és előírások, amelyeket az irodai környezetben vagy a közszférában kell alkalmazni. Mindig időben be kell jönnie a munkahelyre, az összes megrendelést kellő időben végre kell hajtania, és a késedelmek és a munka időben nem teljesítése elfogadhatatlan. Ha nem lehet időben találkozni az üzleti találkozókon, ez nemcsak a munkavállaló személyes hírnevét, hanem a szervezet vagy a vállalat egészének képét is tönkreteheti.

Az irodában vagy a közszolgálatban való munkavégzés során fontos, hogy tisztességesen és az intézményben elfogadott követelményeknek megfelelően öltözzön. A munkavállalók megjelenésének tükröznie kell az intézmény hírnevét, ezért ebben az esetben be kell tartani az etikai normákat. A nők számára a szoknyát csak a térdre vagy a nadrágruhákra lehet használni, amelyek klasszikus vágással rendelkeznek. Világos, dacos ruházat nem elfogadható, valamint fényes ékszerek, strasszok, ragyogás és szorosan illeszkedő dolgok bősége.

A férfiak számára a legjobb lenne, ha szigorú ruhákat viselni ingekkel. A kötés jelenléte kötelező vagy kívánatos lehet, attól függően, hogy az intézmény és az üzleti partnerek milyen környezetben vannak.

Hat alapvető szabály határozza meg az üzleti etikett lényegét:

• a munkát mindig időben kell elvégezni;
• nem nyilvánosságra hozza a szervezet szakmai titkait, beleértve a munkavállalók személyes életével kapcsolatosakat;
• mindig barátságosnak és figyelmet kell fordítania a kollégáknak (ez mindenkire vonatkozik - mind a vezetőkre, mind a beosztottakra);
• mások véleményének, kritikájának és tanácsának tiszteletben tartása, ha kétségeket fejeznek ki a munka minőségével kapcsolatban;
• mindig tartsa be az intézmény által elfogadott öltözködési kódot;
• mindig beszélgetés közben tartsuk a beszédvezérlést, hogy megakadályozzuk, hogy a beszédben és az írásban megjelenjenek az illetlen kifejezés.

Sokan tudják, hogy a kommunikáció semmilyen szinten nem csak szavak vagy írás. Az arckifejezések és a gesztusok ugyanolyan fontos szerepet játszanak itt, sőt gyakran segítik, hogy pontosan meghatározzuk, mit akar a partner, és hogy valójában hogyan kapcsolódik más emberekhez. Egyes pszichológusok azt mondják, hogy előnyt jelent a nem verbális kommunikációban, először is, mert sokkal több információt közvetít, mint egy normál beszélgetés.

Az arckifejezéseket és a gesztusokat a tudatalatti impulzusok okozzák, így az emberek gyakran nem fordítanak különös figyelmet ezekre. Először nehéz lehet egy nem verbális nyelv tanulása, de ez nem így van. Néhány elemi készség elegendő lesz a hatékonyabb interperszonális interakció eléréséhez, és megtanulni, hogy jobban megértsék az embereket.

A legjobb, ha ezt a gyakorlatot a beszélgetőpartner vizuális értékelésével kezdjük el: hogyan tartja magát, milyen pozícióban áll vagy ül, milyen intenzív mozdulatai vannak. Számos univerzális gesztus található, amelyek könnyen felismerhetők. Egyszerű példák: ha a mosoly széles és korlátlan, akkor a személy boldog, és ha a személy vállat vont, megdöbbent vagy félreértést ad a helyzetről.

Vegyünk egy ilyen népszerű mozdulatot kézfogásként - az üzleti környezetben tett lépéseket mindenhol. Lehetőség van arra, hogy felismerjük, mit hordoz magában a következő jelek: rövid kézrázás esetén arra a következtetésre juthatunk, hogy a beszélgetőpartner közömbös.

Ha a kéz száraz, a személy nyugodt, ha nedves - nagyon aggódik. A kézfogás során sok tekintetben a tekintet természetétől függ: egy nyitott és meleg tekintet a partner őszinte és barátságos helyét jelenti, és ha a szemek „futnak”, vagy a beszélgetőpartner elkerüli a találkozást másokkal, okkal feltételezhető, hogy bizonytalanság vagy félelem.

Ha egy üdvözlés során egy személy keze megragadja a másikat a tenyérrel lefelé, ez azt jelenti, hogy egy rázó kéz (leggyakrabban öntudatlanul) a kommunikációban való dominancia iránti vágyat mutatja. Ha a kéz tenyerét felnyitja, azt jelenti, hogy a "vezetés tenyerét" a másikra kell áthelyezni.

Vannak úgynevezett "nyitott gesztusok", amelyek felismerése szintén nem nehéz. Azt mondják, hogy a másik személy őszinte és határozottan őszintén szól. A „nyitott karok” gesztusa így néz ki: a partner a másik személy felé nyújtja a karját, a tenyér felfelé néz. A „kigombolt kabát” egyformán népszerű gesztusa ugyanazt jelenti.

Gyakran szükséges megfigyelni, hogy egy kávézóban vagy étteremben tartott tárgyalások során a résztvevők egymás jelenlétében vegyék le a kabátjukat. Ugyanez a kép figyelhető meg az irodákban abban az esetben is, ha a tárgyalások sikeresek, és a felek egyre inkább egymás ellen irányulnak.

Azok a mozdulatok, amelyek bizalmatlanságot vagy elrejtési vágyat mutatnak, az olyan mozdulatokkal jellemezhető, mint a homlok, az álla vagy a templomok mechanikus dörzsölése: így egy személy spontán akarja fedezni az arcát. Továbbá, a fent említett „félelmetes” szemek a bizonytalanság tipikus jele. Még akkor is, ha a beszélgetőpartner tapintatosan és észrevétlenül megpróbálja nem nézni a szemébe, ugyanaz a dolog.

A védekező gesztusok és jelentések azt mutatják, hogy a partner fél attól, hogy valami. Ilyen esetekben a kezeket általában mechanikusan keresztezik a mellkason, és ha az ujjak is összeszorulnak egy ökölbe, a partner helyzete nyilvánvalóan feszült, és ha nem oldja meg a feszültséget a partnerek között, a konfliktus elkerülhetetlen lehet.

A gesztusok meggondolása és értékelése azt jelzi, hogy a személy a lehető leghamarabb zavart és vágyik, hogy megtalálják a megfelelő megoldást a problémára. Ha a partner keze szándékosan merevít az arcán, akkor nyilvánvalóan érdekli, hogy mi történik, és aggódik valami miatt: ez a koncentráció és a figyelmes hallgatás jele. Ebben az esetben meg kell kezdeni a probléma megoldásának lehetséges módjait annak érdekében, hogy megállapodásra jusson a legsikeresebb hullámról.

Továbbá, ha a tárgyalások egyik résztvevője elkezdi megcsípni az orrát, ugyanazt jelenti - mély koncentráció. Az a szakasz, amelyen az emberek elkezdenek kilépni ebből a helyzetből, jellemezhető az álla karcolásával (a szemeket ugyanakkor gyakran szűkítik).

Ha a beszélgetőpartner már nem hajlandó részt venni a beszélgetésben, és arra törekszik, hogy megszüntesse, a szemhéjait a jele annak, hogy a beszélgetés már nem érdekli. A fül megkarcolása azt jelenti, hogy törekszünk a beszélgetés tárgyától, és ha valaki a partnerektől kezd enyhén megvilágítani a fülbuborékot, akkor egyértelműen aktívan részt kíván venni a beszélgetésben és kifejezni a véleményét.

Ha a beszélgetőpartner hazugságot mond, automatikusan lefedi a száját, a fülét vagy a szemét. Néha a hazugságot intenzív és csendes köhögés jellemzi annak érdekében, hogy mások figyelmét ebből a gesztusból irányítsa. Az a tény, hogy a partner hazudik, a beszélgetés során is könnyed érintést jelenthet az orrnak, és ha valaki dörzsöli a szemhéját, azt akarja, hogy elmegy a hazugság gyanújától.

A verbális kommunikáció bármely formáján először a retorika és a szóbeli beszéd megfelelő felépítése. A szakemberek öt fő módszert azonosítottak, amellyel hatékonyan befolyásolhatja a közönséget szóban:

• a beszédnek hozzáférhetőnek kell lennie - a nyilvános beszéd előkészítésekor fontos figyelembe venni az előttünk álló közönség oktatásának és kultúrájának szintjét;
• a beszédnek asszociatívnak kell lennie, és a közönség empátiáját és a folyamatban való részvétellel járnia kell, hogy ösztönözze a hallgatókat saját gondolataikra;
• a beszédnek szenzorosnak kell lennie - fontos, hogy a bemutatás során rajzokat, grafikus képeket, egyszerű táblázatokat és diagramokat használjunk;
• a beszédnek kifejezőnek kell lennie, elegendő érzelmi, gesztus és arckifejezésekkel, amelyek képesek javítani a beszéd észlelését;
• a beszédnek intenzívnek kell lennie - egy beszélgetés során fontos, hogy képes legyen alkalmazkodni a közönség üteméhez és megfeleljen a felkészülés szintjének.

A fő pontok mellett fontos figyelembe venni azt a tényt is, hogy az üzleti szférában az oktató és arrogáns hang minden formája nem fogadható el. Fontos, hogy megnyerjük a partnereket, hogy megértsék, hogy a beszélgetés egyenlő alapon van.

Az üzleti kommunikáció verbális művészete az optimális beszédszerkezetek, a jó hang és a gazdag szókincs létrehozásán alapul. A beszédfordulók nem lehetnek nehézkesek, nem szükséges a nyelvtani nyelv túlterhelése. Jobb, ha 8 mondatból álló rövid mondatokat használunk, legfeljebb tizenöt szóval.: a közönséget is elhelyezi, és az elmondottak jelentését egyértelműen és egyértelműen továbbítják.

A hangmagasságnak kifejezőnek, hangosnak kell lennie, de nem „sikoltozik”: meg kell felelnie az intézkedésnek - úgy, hogy kifejező és izgalmas legyen, és ugyanakkor kellemes legyen a fülnek.

Az üzleti kommunikáció módszerei eltérőek, de sajnos nem mindegyik helyes, etikus és őszinte. Mindegyikük célja, hogy elérjék a sajátjukat, és az üzleti életben nagyon gyakran kell foglalkozniuk. Vannak olyan technikák, amelyeket a szakmai etika megenged, és vannak olyan módszerek, amelyeket nem ajánlott használni a vállalat hírnevének és saját személyiségének megőrzése érdekében.

késés - Az egyik semleges módszer, amelyet bármelyik fél használhat arra, hogy időt szerezzen a végső döntés megítélésére.

Scare módszer másodlagos források használatával "piszkos", de nagyon híres. Példa: az egyik ember megpróbálja megfélemlíteni a másikat azzal a fenyegetéssel, hogy hamis információkat és pletykákat terjeszthet a médiával kapcsolatban. Amikor ez megtörténik, jobb, ha azonnal megszünteti az ilyen emberekkel való együttműködést.

Egy ilyen technika ismert blöff. Ő sem teljesen őszinte, de tisztességesebb, és segítségével sokan eredményeket érnek el. Ez egyfajta manipuláció. A technológia azt jelenti, hogy az egyik partner kategorikus támadást hajt végre: „Nem látok több értelme a tárgyalások folytatásának”. Abban az esetben, ha ellenfele szeretne megállapodást kötni, miután ezeket a szavakat komolyan vette, átadhatja magát és elkezdheti a manipulátort az üzletben egy vagy másik módon.

A „felhatalmazás visszavonásának” módja Az a tény, hogy az egyik partner elmondhatja: „Nincs jogom, hogy magam hozza meg ezt a döntést, meg kell adnom.” Rendszerint nagyon hatékony, mert a második oldal benyomást kelt egy bizonyos „erős struktúráról”, amely a beszélgetőpartner mögött áll, és a második oldal automatikusan elkezdi pozícionálni magát néhány lépéssel alacsonyabbra.

Veszélyek - biztosan ez az „utolsó dolog”, és csak akkor használják, ha az egyik fél nem tudja, hogyan kell más kapcsolatokat építeni a partnerekkel. Ugyanakkor azt is jelezhetik, hogy az ellenfél nagyon érdekli a tranzakció végrehajtását. Amikor fenyegetések lépnek fel, fontos, hogy nyugodt és racionális maradjon. Ha lehetséges, meg kell győznie ellenfelét, hogy a közös célok ilyen nyers módszer használata nélkül érhetők el.

Az üzleti kommunikáció helyzete alapvetően nem különbözik a hazai viszonyoktól. Ezek a következők:

• barátságos - jelzi, hogy elfogadta a beszélgetőpartner, a teljes helyet.
• semleges - a beszélgetőpartner visszafogást vagy akár hidegséget mutathat, ami a kommunikáció korai szakaszaiban elfogadható. Fontos, hogy bizonyítsa a partnernek, hogy őszinteségét és őszinteségét kívánja elérni, hogy elérje jóindulatát.
• Ellenséges helyzet - a partner vagy a partnerek nyílt elutasítása. Megpróbálhatja meggyőzni őt, hogy legalább egy semleges oldalt vegyen az elején.
• Tökéletesebb helyzet - egy partner nyíltan bizonyítja uralmát, másokra néz.
• Látva egymást egyenlőnek - az egyik legoptimálisabb pozíció.
• A benyújtás helye - ha bármelyik fél szándékosan megpróbál a másikhoz fordulni annak érdekében, hogy elérje helyét.

Egyetlen kommunikáció, beleértve az üzleti kommunikációt, nem lehetséges konfliktushelyzetek nélkül. Ideális esetben az üzleti kapcsolat olyan kommunikációs típus, amelyben az érzelmi tervnek az utolsó helyen kell lennie, és racionalitást, körültekintést, nyereségszintet, bizonyos emberek lehetséges nyereségét és hatékonyságát bizonyos típusú feladatok elvégzésében. a fő cél elérése.

A konfliktuskezelés területén a szakértők több olyan megoldást azonosítottak, amelyek bármilyen konfliktushelyzet megoldására alkalmazhatók:

• az uralom módja - az egyik fél megoldja a konfliktust, de inkább a saját javára, gyakran az etikátlan üzleti módszerek alkalmazásával;
• kapitulirovanie - az egyik oldal a másik nyomása alatt lemond, és minden tekintetben engedményeket tesz. Bizonyos helyzetekben előfordul, hogy nincs más út, de ez egy nemkívánatos módja a problémák megoldásának;
• a konfliktusok elkerülése - tudatos eltávolítás az egyik fél helyzetéből, amely már nem folytatódik a további kommunikáció folytatásában, mivel nem lát konstruktív megoldást a problémára;
• tárgyalások - kitűnő lehetőség a konfliktus megoldására, amelynek során a felek megpróbálják egymással találkozni, és lehetséges és reális megoldásokat kínálnak a felmerült nehéz helyzetre;
• választottbírói módszer - egy harmadik fél beavatkozása megengedett a helyzetben, amely nem közvetlenül kapcsolódik a konfliktushoz, és nem érdekelt. Ugyanakkor a külső személytől származó személy vagy embercsoport mindent megtesz annak érdekében, hogy a konfliktus megoldódjon.

A konfliktushelyzetek legjobb eredménye az integráció, amikor mindkét fél közös megoldást talál, amely figyelembe veszi a kölcsönös érdekeket és vágyakat. Az integráció (vagy a pártok egymás közötti pszichológiai összefonódása) kiváló lehetőséget kínál arra, hogy nyíltan és őszintén mutasson be minden lehetséges különbséget és jelentős ellentmondást.

Az integráció folyamatában a pártok elzavarják az ilyen helyzetben lévő személyiségekre jellemző tipikus átmenetet, pontosan egy közös célra összpontosítva, nehéz, de reális megoldási lehetőségeket keresve. Természetesen a konfliktus megoldásának integratív módja meglehetősen nehéz, és különösen nehéz megtalálni az optimális megoldásokat, de itt az emberek nagy esélyt kapnak arra, hogy bemutassák a szervezeti és a feltaláló tehetségeiket.

Az integráció folyamatában annak érdekében, hogy ne veszítsük el a beszélgetés szálát, és ne térjünk el a főbbtől, akkor a lehető legnagyobb mértékben kell koncentrálni. Ha a résztvevőket motiválja és egyesíti a kölcsönös vágy, hogy optimális megoldást találjon a konfliktusra, használhatja az egyszerű módszert. Az egyik és a másik fő célját és kívánságait két külön lapon rögzítjük, majd ezeket a mutatókat összehasonlítjuk, ellentmondások jelennek meg, majd a lehetséges megoldások keresése következik.

Így valósággá válik, hogy a konfliktust hasznos konstruktív megoldások áramává alakítsa, és résztvevőinek energiáját a szükséges és hasznos csatornára irányítja. Természetesen le kell ülni a tárgyalóasztalra, és csak akkor kell megtervezni egy ilyen tervet, amikor az első érzelmi szenvedélyek és hullámok felgyulladtak, és a folyamat résztvevői arra a következtetésre jutottak, hogy a helyzetet új szintre kell hozni.

Az üzleti kommunikáció folyamán különös akadályok merülhetnek fel, amelyek miatt az üzleti kommunikáció kevésbé produktív és bizalmas. A legrosszabb esetben a kommunikatív akadályok előfordulása a kapcsolatok megszűnéséhez és a konfliktushelyzet klasszikus változatához vezethet, amelynek megoldása kizárólag az abban részt vevő felektől függ. A fő akadályok a következők:

• esztétikus. A túlzottan excentrikus vagy nem láthatatlan megjelenésből adódó akadályt jelenthet a kommunikáció vagy a személyrel való kommunikáció általában nem kívánatos. Mint tudják, egy személy „a ruháinak megfelelően, de csak az elmével együtt jár”, így ha az első benyomása őt elrontja, a további kapcsolat nagyon problematikus lehet. Éppen ezért az üzleti szférában és olyan dolgokat dolgoztak ki, mint egy öltözködési kód, valamint a szabványok, amelyek szó szerint "biztosítják" az esztétikai megfontolásokból fakadó akadályok lehetőségét. Emellett az irodában a tisztaság és a rend hiánya esztétikai akadályt is okozhat, és ha ez megtörténik, nagyon nehéz lesz a hírnév helyreállítása.
• Intelligens. Ismeretes, hogy minden ember nagyon különbözik a szellemi fejlődés típusától és szintjétől. Ha az intelligencia különböző szintjei vagy típusai között ütközik, ez megkerülhetetlen akadályokhoz vezethet. Ennek elkerülése érdekében a vállalatok és szervezetek vezetőinek alaposabban kell kiválasztaniuk a munkavállalókat, kiválasztva a magasan képzett szakembereket, hogy a fő „játékosok” legyenek, és a kezdőknek a helyszínen, hogy végül megfelelő tapasztalatot szerezzenek, és ne váljanak kívülállóknak.

• Motivációs akadályok - ha az egyik partner nem érdekli a másik személy által kifejezett ötleteket. A beszélgetőpartnere csak egy személyes vagy szakmai cél elérésének eszköze, és teljes jogú partnerként nem tekint rá előre, vagyis egyszerűen nem motiválja őt komolyabban és teljesebben.
• Erkölcsi akadályok. Ezek közé tartoznak azok az akadályok, amelyeket egy személy nem tud legyőzni, mert az egyik vagy másik módja és kommunikációs módja egyszerűen nem elfogadható. Ez őszinte durvaság lehet, a kollégák és az üzleti partnerek közti tisztességtelenség és értelmiség megnyilvánulása. Ugyancsak komoly erkölcsi akadályt jelenthet a fej és a nyilvánvaló arrogancia és a fölény közötti demonstráció. Az ilyen üzleti megközelítés szándékosan konstruktív, de sajnos nagyon gyakran fordul elő a vállalkozásoknál.
• És végül az érzelmi terv akadályai. Az a személy, aki nagyon kellemetlen érzelmeket tapasztal, nem képes megfelelő és ésszerű értékelést adni erről vagy erről a helyzetről.

Így az üzleti kommunikáció egy teljes művészet, amelyet azoknak kell megvizsgálniuk, akik komoly döntést hoztak az egyéni vállalkozói kérdések és a nagy, stabil vállalat munkakeresésének kérdéseiről.Természetesen az üzletben és a menedzsmentben nem könnyű dolgozni, mert az interperszonális kapcsolatok kérdése mindig akut és állandó lesz, különösen válsághelyzetekben, amelyek megérkezése gyakran pénzügyi összeomlásokat és konfliktusokat okoz a munkavállalók és a partnerek között.

A lényeg az, hogy részletesebben tanulmányozzuk az üzleti kommunikációhoz kapcsolódó különböző területeket, a gyakorlatban szerzett ismereteket alkalmazva.

Az üzleti kommunikáció bonyolultságáról a következő videóban többet tudhat meg.