Az üzleti beszélgetés típusai

Tudnia kell, hogyan kell üzleti beszélgetést folytatni. Rövidnek és informatívnak kell lennie. Az üzleti beszélgetés során olyan kérdésekkel foglalkozunk, mint a további együttműködés, a foglalkoztatás, valamint a tranzakciók széles skálája.

Először is, egy üzleti beszélgetés egy szóbeli kapcsolat egy pár ember között, akik üzleti kapcsolatot kívánnak kötni, megerősíteni vagy befejezni. Másodszor, a beszélgetők közötti szóbeli kommunikációt jelenti, akik jogosultak a munkaügyi problémák megoldására, az üzleti problémákra. Harmadszor, a beszélgetés segítségével az eredmény a leggyorsabb.

Az üzleti beszélgetés egyfajta hangkommunikáció, és más kommunikációs módokkal ellentétben, mint például az értekezlet, az üzleti levelezés, a telefonhívások, számos előnye van:

• Az üzleti beszélgetés lehetővé teszi, hogy összpontosítson a beszélgetőpartnerre vagy az abban részt vevő emberek csoportjára, ami azt jelenti, hogy személyesen összpontosít.
• A közvetlen kommunikáció kényelmes környezetben zajlik mindkét fél számára, ami gyorsabb megoldást keres a problémákra.
• Továbbá, a nem hangsúlyozó légkör kedvezőbb feltételeket teremt az erős személyes kapcsolatok kialakításához, ami a munka során a felek közötti könnyebb kommunikációhoz vezet.
• Jó lehetőség a téma rugalmasabb megközelítésére.
• Az eltöltött idő csökkentése, mivel a beszélgetőpartner azonnal reagál a nyilatkozatokra, hozzájárul a célok korai eléréséhez.
• Sokkal könnyebb meggyőzni a beszélgetőpartnert személyesen arról, hogy helyes és indokolt a keresletben, ami jobb ajánlatot jelent az Ön számára.
• A menedzser kompetenciaszintje folyamatosan növekszik, az egyébként megfogalmazott észrevételek és értékelések figyelembe vételével.

A beszélgetéssel folytatott feladatok nagyon sokfélék.

Az üzleti beszélgetés számos kulcsfontosságú tárgyalási funkciót foglal magában. Ezek a következők:

• az egyik szféra alkalmazottai azonnal megvitathatják a sürgető kérdéseket és megoldásokat találhatnak rájuk;
• ugyanazon a helyiségben tartózkodó partnerek közös megoldást keresnek, figyelembe véve a különböző célok elérésére irányuló ötleteket is;
• nagy valószínűséggel nyereséges üzleti ügyletek;
• koordinálja a jelenlegi üzleti eseményeket, ami a végrehajtott feladatok minőségellenőrzéséhez vezet;
• az üzleti kapcsolatok a beszélgetés során a levelezés helyett könnyen fenntarthatók a megfelelő szinten;
• a munkavállalókat motivációs ötletek ösztönzik, hogy aktívan részt vegyenek az üzleti életben.

Az üzleti interjúkat három különböző helyzetben lehet elvégezni: egy új alkalmazott felvétele, elbocsátása vagy beszélgetése, ami a fegyelmi jogsértésekkel kapcsolatban tanulságos.

Az állásinterjú a "Kérdés - válasz" formátumban zajlik, ami inkább egy interjú.A legfőbb dolog az, hogy megbízható információkat kapjunk a bejövő munkavállalóról, hogy meghatározhassuk szakmai tulajdonságait.

A beszélgetés fő célkitűzései, amikor munkát kérnek:

• megtudja, miért keres munkát;
• meghatározza a szükséges munkaterületen való kompetenciáját;
• hogy feltárja erősségeit és gyengeségeit, a főbb jellegzetességeket, talán a temperamentum sajátosságait;
• megtanulják a munkavállaló által a múltban elért eredményeket;
• kérdezze meg, milyen fizetésre számít;
• meghatározza, hogy milyen utasításokat vár el a felettesei;
• meghatározza, melyik főnök jó és hatékony neki.

A munkavállaló munkahelyi elbocsátása idején folytatott beszélgetés két típusra osztható: az elbocsátás saját akaratában és kénytelenek (a személyzet csökkentése miatt stb.).

Az első típusú beszélgetés során:

1. Ismertesse a munkavállaló elbocsátásának valódi okait.
2. Annak meghatározására, hogy mi motiválta őt, mi okozott ilyen döntést (talán elégedetlenség a termelési folyamatsal vagy a fej figyelmen kívül hagyásával, a kollégákkal szembeni harag).
3. Tudja meg, mi nem illik neki a munkahelyén, és fordítva. A harmadik szakasz a leginkább informatív.

Egy ilyen beszélgetés szükségessége a hatóságok fő feladata, hogy gondoskodjon a menedzsment hibáinak kijavításáról, és ezt a termelés minden szintjén figyelemmel kísérje.

A különleges külföldi szakirodalomban elbocsátandó munkavállalóval folytatott beszélgetést „búcsú beszélgetésnek” nevezték. Másképp halad:

1. A beszélgetést soha nem tervezik hétvégék vagy ünnepek előtt, mert ronthatja a hangulatot, és nemcsak a munkavállalót, hanem családját és szeretteit is befolyásolhatja.
2. A beszélgetés nem a munkavállaló munkahelyén, hanem a szobában is történik, ahol nagyszámú ember dolgozik, ez nagy érzelmi terhet ró az alárendeltre, ami bizonyos következményekkel járhat.
3. A beszélgetés 20 percig zajlik, mert az a munkavállaló, aki hallotta a kedvezőtlen híreket, nem hallgatja meg azt, amit mondott, és átgondolja a különböző tényeket, amelyeket a vezető megpróbál közvetíteni, adja meg a helyzetet.
4. A hatóságoknak pontosnak kell lenniük a prezentációban, és helyesnek kell lenniük, különben a munkavállalónak kétségei lehetnek a kifejezett szavak tisztességességében, ami vitákat és fellebbezéseket von maga után. Különösen az érzelmi emberek sírhatnak közvetlenül a helyszínen.

A külföldi gyakorlatban van egy speciális „rehabilitációs program” az elbocsátottak számára. A gyakorlatban a hatóságok üres helyeket keresnek egy másik vállalkozásban, hogy a munkavállaló, a saját képességeiben kétségbeesetten, ne adja fel. Úgy véljük, hogy ez a program hasznos a munkatársak és a háztartások tagjainak elutasított presztízsszintjének fenntartásához.

A fegyelmi beszélgetések viszont bármely szabály megsértése esetén fordulnak elő. Szükségük van a munkavállalók munkájának kritikus értékelésére a hatóságok részéről. Ezért egy ilyen beszélgetéshez szükséges:

1. A hibás helyzetek elkerülése érdekében a menedzsernek meg kell szereznie a szükséges információkat a munkavállalóról és álláspontjáról. A munkavállaló jellemzőinek a lehető legpontosabbnak és kiterjedtebbnek kell lenniük.
2. Az információkat váltakozva kell fogadni, mert a megfelelően megépített beszélgetés az alárendelt részéről jobban megérti a problémát.
3. Egységes szabály van: lehetetlen a bűnöző személyazonosságának kritizálása, csak a helytelenül végrehajtott feladatra figyelünk. Ezt a meghatározást mindig alkalmazni kell.

A kulcsfontosságú eszköz a kérdések megfogalmazásának képessége. Mindig kövesse a hatékony beszédkommunikáció alapszabályait:

• Szükséges, hogy a jó eredmény elérése érdekében helyesen és egyértelműen kapcsolatot létesítsünk az Ön által biztosított partnerrel, és csökkentse a felesleges kommunikáció idejét.
• Figyelembe kell venni, hogy milyen munkát végez, hogy meghatározza a hatóságot, megkérdőjelezze a munkaterület határait annak érdekében, hogy megtudja, mi a felelős a munkavállalóért.
• Az életélményt és a munkatapasztalatot, valamint a munkaterületen kívüli érdekeit, gondolkodási folyamatát mindig figyelembe kell venni. Minden személy egyéni, ami azt jelenti, hogy mindenkinek szüksége van saját megközelítésre. Itt a klisé-kifejezések módszere nem fog működni, mindig gondolkodnia kell.
• Tiszteletben kell tartani a munkást, nem kell figyelni a lehetséges beszédhibákra vagy külső hibákra.
• Az üzleti beszélgetés fő célja az információközlés folyamata, a terveknek megfelelően kell megszervezni, nem kell félni, hogy előterjessze az ötleteit, vitassa meg a beszélgetőpartner érveit, válassza ki a helyes érveket, pontosan megfogalmazza állításait, és ne öntse vízét. Emlékeztetni kell arra, hogy a döntés mindig a vitát követi.

• Ha arra törekszünk, hogy jobban megértse a probléma természetét, elkerülheti a „körül és körül” hosszú és felesleges beszélgetéseket, ez segít abban, hogy erősebben befolyásolja az üzleti beszélgetési folyamatban részt vevő személyt vagy csoportot.
• A probléma helyes kijelentése és megfogalmazása olyan értékelésekhez vezet, amelyek ösztönözhetik a beszélgetőpartnert arra, hogy kifejezzék a problémával kapcsolatos hozzáállását, vagy arra ösztönözzék őt, hogy megoldásokat keressen, felszabadítsa őt, és arra kényszerítse őt, hogy ötletet terjesszen elő. Az osztályozásnak egyértelműnek kell lennie.
• A párbeszéd megfelelő megszervezése, az ellenfeled jobb megértése érdekében hozott üdvözlet, segít elkerülni a haláleseteket vagy olyan helyzeteket, amelyek haragot, irritációt, bosszantást okozhatnak. Segít megőrizni a beszélgetés legjobb hangulatát, és kellemes benyomást kelt.

Nyilvánvaló, hogy a beszélgetésre való felkészülés szabályai eltérhetnek, és egyikük sem nevezhető tévesnek. Mindentől függ a helyzet. Hasznos azonban rámutatni a következő előkészítési lehetőségekre:

• ez magában foglalja az állásinterjú tervét is;
• ezután összegyűjtjük és feldolgozzuk a beérkezett anyagot annak érdekében, hogy növeljék a vezető kérdés kompetenciáját;
• Önnek mindig joga van a rendelkezésre álló információk szerkesztésére, mivel az üzleti tárgyalások feltalálódnak.

A beszélgetés megtartására alkalmas hely kiválasztása határozottan befolyásolhatja az interjú eredményét. A helyzet függvényében számos megközelítés létezik. Az irodaházon kívüli meghallgatásra meghívhat egy személyt, aki nem a vállalat alkalmazottja.

Egy másik példa: egy találkozó az interjút lebonyolító menedzser irodájában, ezt általában különleges helyiségnek nevezik. Minden szükséges felszereléssel kell ellátni. A környező környezet és a beszélgetőpartnerének a lehető legkényelmesebbnek kell lennie, a fő tényező pedig nyugodt.

Húzza ki az összes telefont. Figyelmeztesse kollégáit, titkárát egy olyan találkozóról, amely hamarosan létrejön, mert a kívülállók egyszerűen bosszanthatják az extra telefonhívásokat, ami zavarhatja a hozzárendelt feladatok elérését egyszerűen a folyamat megakadályozásával.

Számos "alapértelmezett" szabály nem észrevehető, de jelentősen befolyásolhatja az üzleti beszélgetés eredményét. Az alkalmazott technikák gyakran pozitív eredményhez vezetnek. A beszélgetés során a partnerek alapvető viselkedését kell alkalmazni. Az üzleti kommunikáció strukturális alapelvei szintén segítenek a karrierlétesítmények felemelkedésében.

Nem szükséges találkozni a munkavállalókkal a munkahelyen. A helyszín azonosítható, étterem és kávézók, valamint a klub és a ház is. A cél a kényelem. Ez a kényelem segít a legjobb eredmény elérésében. De nem lehet túlságosan elszállni, ha a helyzet inkább „intim”, ellenkező eredményhez vezethet.

Nagyon fontos pillanat az az idő, amikor úgy dönt, hogy üzleti beszélgetést tart. Gondolj csak erre a pontra, egy találkozót kell tenned. Segíteni fog neked és játszani "kéznél", ha át akarja váltani a kezdeményezést, természetesen könnyebb lesz így irányítani a helyzetet.

Miután eldöntötte a helyet és az időt, meg kell bizonyos célokat kitűznie, hogy elérje, hogy melyikre megy, vagy szeretne, majd dolgozzon ki egy stratégiát, amelyet erre követ, és megfogalmazza a beszélgetés szerkezetét. Fontos figyelembe venni a résztvevők helyét is. Otthoni technológia - közvetlenül és ugyanazon a szinten kell megnézni a partnereket.

Az üzleti beszélgetés sikeréhez hozzájáruló tények. Először is, ez magában foglalja a szakmaiságot, Végtére is, a kiválasztott területen a kompetencia és a probléma egyértelmű elképzelései segítenek megbocsátani és gyorsan megbirkózni a feladatokkal és elérni a szükséges célt.

• Az eredmény folyamatos összpontosítása az Ön előnye, csak a cél elérésére irányuló közvetlen törekvés az eredmény eléréséhez vezet, semmi nem változik, ha továbbra is fekszik a kanapén.
• A ritmus, egyértelműen meg kell határozni a feladatokat és a célokat annak érdekében, hogy egyértelműen követhesse a tervet.
• Az érvelés telítettsége azt a benyomást kelti, hogy Ön a leginkább érdekelt személy, és megkapja a „pitét”.
• De nem szabad elfelejtenünk az információcsere hatókörét, bár egy kicsit humor is megfelelő lesz.
• Ne félj, ha a beszélgetés nem zökkenőmentesen megy, gyakran a kudarc oka nem csak Önben, hanem a beszélgetőpartner hangulatában is.
• Az információszolgáltatás módja nagyon fontos. Szükséges mindig a megfelelő szavakat választani. Az érveknek érvényesnek kell lenniük. Jó hangulat. A hangban bizalmat érez.

• Kerülni kell az érveket és a felesleges feszültségeket. Először nyugodtan értékelje a helyzetet, próbálja meg a megfelelő irányba irányítani a beszélgetést a világosabb kérdések segítségével. A cél nevében nem szabad önbizalmat vagy védelmetlenséget mutatnod - hogy meggyőzze vagy meggyőzze a beszélgetőt.
• A korlátlan kategorikus ítéletek elpusztítják a beszélgetés lényegét, ezt nem szabad elfelejteni. Az emberek gyakran nem tudnak egyetérteni, mert "hány ember - annyi vélemény." Keressen kompromisszumot, mindig is a legjobb módja annak, hogy megoldja a fennálló problémákat és problémákat.
• Ha válaszolnia kell a kifogásokra, először próbáljon időt szerezni, és hagyja, hogy a másik személy válaszoljon saját kérdéseire, és esetleg megtagadja őket.
• ebből a célból a probléma közvetett visszautasítása megfelelő lesz, figyelemmel a kifogásokra, hogy megértsük a fő pontot, a beszélgetést nyugodt hangon kell folytatni, és a megfogalmazást lágyítani kell, ha a válasz nem vár;
• személyes előítéletek és értékelések nem segítenek;

• nem szabad megkötni a következtetést, mert különbség van a tény és a vélemény között;
• azokban az esetekben, amikor a beszélgetőpartner élénk öngondolással próbálja „provokálni” magát, és megpróbál vitatkozni, meg kell vennie a „várakozó” pozíciót, és várnia kell, amíg maga eléri a holtpontot;
• Ne felejtsük el: a döntésnek mindig követnie kell a vitát, ellenkező esetben a beszélgetőpartner kritizálhatja Önt, vagy egyetért mindennel, ami nem vezet jó eredményhez.

Helyesen strukturált beszélgetés - a hűséges asszisztensed. Ehhez előzetesen fel kell készülnie a beszélgetésre, meg kell határoznia az ülés helyét és idejét, előkészítenie kell a helyes belépést a partnerrel, helyesen kell megfogalmazni a problémát, meg kell találnia a megfelelő érveket, vagy megcáfolnia kell a beszélgető fél érveit, elemeznie kell az alternatív kilépési lehetőségeket, meg kell választania az optimális megoldást, meg kell választania az optimális megoldást, meg kell választania az optimális megoldást, meg kell választania az optimális megoldást, meg kell állapítania az optimális megoldást, meg kell választania az optimális megoldást, meg kell oldania az optimális megoldást, meg kell állapítania az optimális megoldást, helyesen kell megoldania a megállapodást búcsút

A beszélgetés végén elemezni kell a kommunikációs taktikájukat, valamint a beszélgetés eredményét.

A fogadó munkavállalók egy bizonyos erőfeszítést, tudást és tapasztalatot igényelnek egy vezetőtől. Az interjú során folytatott üzleti beszélgetések bonyolultságáról lásd alább.