Az üzleti kommunikáció pszichológiájának finomsága

Az üzleti kommunikáció alapvetően különbözik a mindennapi témákról. Az ilyen típusú beszélgetés pszichológiájának finomsága etikett kialakulását igényli a kölcsönösen előnyös együttműködés megkötése érdekében.

Az üzleti kommunikáció egy összetett, többlépcsős folyamat létrehozása a kapcsolattartók közötti kapcsolatok létrehozásához, akiket közös szakmai érdekek kötnek össze. Jellemző jellemzője a szigorú viselkedés a meghatározott határokon belül, amelyet a hivatalos tevékenység etikettje korlátoz a nemzeti toleranciával.

Az etikett önmagában két kategóriába tartozik - a rendeletek és kézikönyvek listája. Ez utóbbi a munkavállalók magasabb pozícióhoz való viszonyát képviseli, míg a normák az egyenlő pozíciójú alkalmazottak közötti kölcsönhatás pszichológiai aspektusai.

Mindazonáltal mindkét csoport az udvarias együttműködés általános követelményeire vonatkozik. A személyes érdekek, az ellenségesség és a negatív hangulat nem befolyásolhatja a munkafolyamatot.

A kommunikatív interakció kultúrája több fő szakaszban, amelyek az üzleti partnerek közötti további kapcsolatokat \ t

• Örömmel üdvözöljük, hogy barátságos helyet mutasson a másik személynek. Az embereknek közös vállalkozásban kell bízniuk egymást;
• A ismertség azt jelenti, hogy kapcsolatba kell lépniük egymás vizuális ábrázolásával;
• Egy adott téma célzása;
• Egy sürgős kérdés céljának vagy megoldásának megvitatása;
• A beszélgetés eredménye.

Az üzleti kommunikáció szabályainak ismerete lehetővé teszi, hogy a személy gyorsan felmászhasson a karrierlétrán, növelve a státuszt és a társadalmi jelentőséget. A termesztés folyamatában egy egyén egy bizonyos viselkedési stílus, amely a legtöbb esetben a tevékenység típusától függ:

1. humanisztikus. Ez a megközelítés egyre népszerűbbé válik, mivel magában foglalja a támogatás nyújtását és a probléma megoldásának közös keresését. Az alkalmazottat egyénileg érzékelt személynek tekintik, figyelembe véve érzelmeit és jellegét;
2. Manipulatív. A vezető vagy a kolléga az interjúalanyot a célok elérésének eszközeként használja. Például a feladatok végrehajtásának személyes szigorú ellenőrzése az egyik partner manipulációja a másik felett;
3. Rituális stílusa humanistól eltérően a kívánt státusz létrehozását jelenti a társadalomban. Az üzleti és személyes tulajdonságokat egy bizonyos „maszk” hátterében törlik, amelynek jellemzőit előre meghatározták. Ez mindennapi szerepe minden egyes dolgozónak, egyénileg kialakítva.

A kommunikációs politika ismerete lehetővé teszi az üzleti kapcsolatok kialakítását, mivel az üzleti kommunikáció szerves része a szervezeti folyamatok kezelésének.A tulajdonosoknak, vezetőknek és alkalmazottaknak hatékonyan kell kommunikálniuk a gondolataikat és ötleteiket a cégen belül és azon kívül dolgozó embereknek.

Ez a munkahelyi kommunikáció az információ szóbeli továbbítása. A verbális kommunikáció lehet találkozók, személyes beszélgetések, telefonbeszélgetések és videokonferencia formájában. Ez a legjobb üzleti kommunikációs típus, mivel lehetővé teszi a partnerek számára, hogy vizuálisan értékeljék egymást.

A nem verbális kommunikációt üzleti megjegyzések, hivatalos levelek, dokumentumok és különböző közlemények képviselik. Az azonos típusú üzenetek több személy számára történő elküldése érdekében a nem verbális kommunikáció gyakorlati jelentőséggel bír. Segíthet a technikai utasítások átadásában, és bemutathatja a munka szempontjából megtekintendő grafikonokat, grafikonokat.

Szintén a nem-verbális kommunikáció személyes találkozás során különböző gesztusokban, testhelyzetekben és arckifejezésekben fejeződik ki. A viselkedés további információkat tartalmaz a partner számára, és segít abban, hogy megfelelő következtetéseket vonjon le.

A technológia új üzleti formákat nyitott meg. E-mail, webkonferencia, szociális hálózatok lehetővé teszik, hogy egyidejűleg több személygel folytassa üzleti kommunikációját. A vállalatok hivatalos honlapjai csökkentik a fogyasztókkal való kommunikáció szintjét, miközben bemutatják a vállalat erősségeit és jellemzőit.

Az üzleti kapcsolat kialakításában azonban fontos a közvetlen kommunikáció, amely segít a szemkontaktus kialakításában és a beszélgetőpartner vizuális ábrázolásában. Fontos, hogy mindkét fél ugyanabban az időben és térben legyen mivel a résztvevőknek kellemes benyomást kell tenniük. A személyes jelenlét erősen befolyásolhatja az üzleti kommunikáció teljes folyamatát.

A közvetlen kapcsolat nem mindig lehetséges a helyzettől függően. Pontosan, mint egy kérdés megvitatása több személygel, akadályt képez az információcserére. Következésképpen az üzleti kommunikáció másfajta kölcsönhatásba lép:

• Üzleti levelezés. A megrendelések, levelek és rendeletek közvetett kommunikációs forma. A kommunikáció írásos formája szükséges a konfliktus vagy az akut helyzetek megoldásához mind a szervezeten belül, mind a jogi személyek között;
• Sajtótájékoztató magában foglalja a nyilvánosság tájékoztatását a jelenlegi kérdések megvitatására a média képviselőinek találkozóján;
• Találkozó. Közvetlenül a szervezeten belül kerül sor annak érdekében, hogy az alkalmazottak között meg lehessen határozni és megoldani a problémát. A menedzsernek több munkatárssal egyidejűleg meg kell vitatnia a munkát.

A szakmai tevékenység során számos olyan helyzet alakul ki, amely az üzleti kommunikáció formáit fedi le. Néhány nem oldható meg konfliktus nélkül, mások toleráns megközelítést igényelnek.A folyamatot bonyolítja a saját szemszögüket védő egyének érzelmi kitörése.

A személyes jellemzők jelenléte kiegészíti az üzleti kommunikáció meghatározását. Az egymással kölcsönhatásban álló felek megfelelnek a megalapozott etikettnek, amely a nemzeti és szakmai jellemzőktől függ. A beszélgetés folyamatát jelentősen befolyásolja a pszichológia, a nyelvi viselkedés és a résztvevők véleménye az állami készülékről.

A beszélgetés alapjául szolgáló stratégiát helyesen kell kiválasztani. E célból javasoljuk, hogy először vegye figyelembe a beszélgetőpartner sajátosságait:

• a temperamentum típusa és az érzelmek kifejezése;
• nyelvi jellemzők;
• nemzeti szokások;
• szakterület;
• pozíció a vállalatban;
• a különböző nemzetiségű emberek iránti tolerancia és hozzáállás.

Az üzleti kommunikáció filozófiájában az etika fontos szerepet játszik, ami ma is sürgető kérdés. Gyakorlatilag minden ember elkötelezett üzletet. Sőt, az élet jelentős része a szakmai tevékenységekhez való részvételhez és felkészüléshez tartozik.

Az átfogó etikai program részeként számos vállalat kifejlesztett egy belső politikát, amely a munkavállalók kulturális viselkedésére irányul. A politikát mind az egyszerű kulturális szabályok betartására, mind pedig a részletesebb kódexben végrehajtják.

Ez utóbbi tartalmaz konkrét viselkedési követelményeket, amelyek kifejezik a vállalat munkavállalói elvárásait. A belső politika egyúttal az üzleti tevékenység során felmerülő közös problémák megoldására vonatkozó ajánlások listája is.

Az üzleti etika alapja két irány: a pragmatizmus és az előírások. Az első elv magában foglalja a maximális előnyöket egy nagyobb számú személytől. A költségek összegét az üzleti kapcsolatok és a megállapodások előnyeinek kombinációjával kell kompenzálni.

Az erkölcsi elrendezés ez az egyén által hozott döntések nem függhetnek a társadalom által megkövetelt következményektől és szabályoktól. Például a szervezetnek nem szabad hazudnia a fogyasztót a nyújtott szolgáltatásokról.

Az üzleti etikett ismerete lényeges, tekintettel arra, hogy segíti a beszélgetés résztvevőjét abban, hogy előnyösebb helyzetben legyen. A partnerek azonban figyelembe veszik egymás érdekeit, és a cél megvitatása során kölcsönös előnyökre építenek. Ugyanakkor meg kell védeni a pozíciót egyértelműen megfogalmazott beszédgel, helyesen megfogalmazva a gondolatait. A pozitív eredmény elérése mindkét fél kölcsönös megértésétől és együttműködésétől függ.

Az üzleti kommunikáció hatóköre a mindennapi élet szinte minden területét érinti. Az ilyen kiterjedt kölcsönhatás nem kivétel az interperszonális kommunikáció listájáról, amely módosítási folyamatokat igényel.

Az üzleti tárgyalások folyamata az alapelveken alapul:

• Az üzleti kommunikáció nemcsak a konkrét kérdések megvitatását foglalja magában, hanem a partnerek személyes kapcsolatát is. Így minden kapcsolat nem teljes, interperszonális ütközés nélkül;
• A beszélgetés folytonossága, minden személy verbális és nem verbális gesztusokkal indít. Az ilyen üzeneteknek köszönhetően az interjúalany következtetéseket von le és modellezi a helyzetet;
• Céltudatosság. Minden kommunikációs aktusnak van egy konkrét célja: üzleti kapcsolat létrehozása vagy közös probléma megoldása. Ezzel együtt látens feladatok is vannak. Például, amikor egy problémát a találkozó lényegének közvetítése céljából ír le, a hangszóró tudatlanul bizonyíthatja a közönség erudenciáját és ékesszólását;
• A többdimenziósság nemcsak a partnerek közötti információáramláson, hanem a kapcsolatok megfelelő szabályozásán alapul.A beszélgetés személyes adatok közvetítése és az üzleti partnerek közötti koordináció. Ugyanakkor a személyiségek között egy érzelmi háttér is megnyilvánul. Például az egyik beszélgetőpartner képes erőfölényét kifejezni partnerével szemben.

A magatartási szabályok diktálják a beszélgetés áramlását. Bármilyen rossz gesztus és gondatlan szó megzavarhatja a több millió dolláros ügyletet, míg a jóindulatú elkötelezettség segíti a jövedelmező szerződés megkötését. Fontos tudni az üzleti kommunikáció pozitív kimenetelére vonatkozó alapvető normák listáját.

Szükséges a beszélgetés optimális ütemének megtartása és pszichológiai technikák alkalmazása. A lassú beszélgetés elvonja a beszélgetőt a fő információcseréről. A gyors beszéd miatt, éppen ellenkezőleg, szinte lehetetlen, hogy a hallgató továbbítsa a szükséges információkat. Hosszú és rövid üzenetek váltásával pozitív eredményt érhet el.

A mondatokkal túlterhelt információkat kisebb, könnyen emészthetővé kell tenni. Azonban ne használjunk csak olyan rövid részeket, amelyek nem teszik a megfelelő benyomást.

A kép létrehozásakor ajánlott számos olyan szabvány betartása, amely növeli a sikerességet:

1. A beszélgetés megkezdése nem terhelheti túl az üzleti javaslatokat. Az interjúalany agresszív támadásokként veheti fel őket, amelyek azonnal reagálnak a beszélgetés elleni rendkívüli ellenségességre;
2. A helyesen feltett kérdések segítenek abban, hogy a beszélgetőt a szükséges gondolathoz hozzák, és hígítsák az intenzív beszélgetést;
3. Nem szabad nyíltan kifejezni saját szemszögét. Ha ez nem kerülhető el, akkor el kell álcázni a gondolatot, mint szubjektív véleményt, amelyet lágyan és szokatlanul kifejeznek;
4. Az üzleti kommunikációnak meg kell felelnie az etikettnek. A kulturális normák határain túlmenően negatívan hat a kommunikáció folyamata;
5. Nem ajánlott kész megoldásokat kifejezni. A független következtetések ösztönzése hozzájárul a beszélgetőpartner helyéhez és az interperszonális kapcsolat kedvező eredményéhez.

A gondolatok és a helyes stratégia megfogalmazásának képessége növelheti a cél elérésének esélyeit. Ugyanakkor a résztvevőknek saját szerepüket kell teljesíteniük a kölcsönösen előnyös együttműködés keretében. A partnereknek figyelembe kell venniük egymás érdekeit, és meg kell felelniük a megállapított kulturális normáknak.

Az üzleti kommunikáció során nem szabad kihagyni a szakmai teret. A mindennapi életben a megkérdezett mind felügyelő, mind középszintű alkalmazott lehet. Mindkét résztvevő betartja a szakmai szerepeket. A munka fontos együttműködés és aktív interakció.

A legfontosabb üzleti kommunikációs készségekkel kapcsolatos további információkért lásd a következő videót.