Etika és az üzleti kommunikáció alapvető szabályai

Az üzleti kommunikáció az emberek közötti kommunikáció egyik módja a vállalkozói tevékenység folyamatában vagy a munkakörülmények teljesítésében. Ez azt jelenti, hogy ez egy olyan típusú kommunikáció, amely a termék gyártási folyamatához vagy egy szolgáltatás nyújtásához kapcsolódik, és nem kapcsolódik az emberek személyes vagy társadalmi kapcsolataihoz.

A civilizált üzleti kommunikáció azon alapul, hogy résztvevői bizonyos íratlan szabályokat és előírásokat betartanak, amelyek hozzájárulnak a felek által kitűzött célok eléréséhez és a jó kölcsönös kapcsolatok fenntartásához, amelyek szükségesek a kölcsönösen előnyös kölcsönhatás érdekében.

Az üzleti kapcsolatok legfőbb különbsége a másiktól a szabályozásuk. Ez magában foglalja a kulturális hagyományok, az egyetemes erkölcsi elvek és a szakmai etika követelményei által meghatározott kapcsolatok bizonyos határainak létezését.

Az üzleti kommunikáció etikája az általános etika egyik összetevője, amely az utóbbi jellemzőit tartalmazza. Általános értelemben ez a fogalom az erkölcs, a normák és szabályok olyan ötleteinek egyfajta portfóliójának tekinthető, amely irányítja az embereket az egymás közötti kapcsolatokban a termelési tevékenységek során.

Az üzleti etika alapelvei:

• előnyök megszerzése az üzleti kapcsolatban résztvevők maximális száma alapján;
• az üzleti kapcsolat tárgyához fűződő viszonyban minden résztvevő számára egyenlő hozzáférés biztosítása.

Az üzleti kommunikációban az etikai normák és a vállalkozói tevékenység lényegének ellentmondása, amelyet az üzletemberek különböző módon döntenek, mindig nagyon akut. Mindenesetre ez a megoldás az egyik fő pozícióra áll:

• A pragmatikus álláspont vagy az utilitarizmus elve az, hogy az etika és az üzlet összeegyeztethetetlen fogalmak. A legfontosabb dolog - a maximális nyereségesség elérése bármilyen módon. Az erkölcsről, a társadalmi felelősségvállalásról és az etikai normákról beszélve a vállalkozók, akik ezt a szempontot betartják, megpróbálják elkerülni.
• Az erkölcsi szükséglet civilizált helyzete vagy elve azon a tényen alapul, hogy az etika segíthet a nyereség maximalizálásában, az üzleti kapcsolatok bővítésében vagy megerősítésében, az egész társadalomban érvényesülő etikai viselkedésszabályok bevezetésében és megerősítésében, amelyek nem csak, hanem hozzájárulhatnak az üzlet további jólétéhez.

Az üzleti etika ma a különböző területeken (etika, pszichológia, munkaerő tudományos szervezése) származó ismereteket használja.

Az etikettnek több alapvető feladata is van:

• A meghatározott magatartási normák megléte és az ezeknek való megfelelés szükségessége egyszerűsíti a kommunikációs eljárást más szervezetekkel és a munkaerőn belül is, mivel az általánosan elfogadott modellekkel összhangban végzett munka sokkal gyorsabb és egyszerűbb. Az üzleti etikett megfigyelése során a kommunikáció résztvevői pontosan elképzelik, mit várnak el egymástól.
• Az etikett hozzájárul a szervezet külső környezetének képviselőivel való normális kapcsolatok fenntartásához, valamint a munkakörnyezet kialakításához a csapatban.
• Támogatja az egyes kommunikációs résztvevők erkölcsi kényelmét is. Egy személy életében a mentális stabilitás gyakran fontosabb, mint a fizikai kényelem. A szakmai kapcsolatok szabályainak jelenléte hozzájárul az egyén munkájának elégedettségéhez

Az üzleti etikett alapelvei azon a tényen alapulnak, hogy a döntés meghozatalakor meg kell tennünk, hogy a cselekvési korlátok összekapcsolódjanak más kommunikációs résztvevők erkölcsi értékeivel, és összeegyeztethetők legyenek érdekeikkel. Ugyanakkor a koordinációnak morálisan indokolt célnak kell lennie, amelynek eléréséhez csak etikailag releváns eszközöket kell alkalmazni.

Számos alapelv van:

• Interperszonális. Bármilyen kommunikáció, beleértve az üzleti tevékenységet is, a személyes jellemzőikkel rendelkező emberek között zajlik. És annak ellenére, hogy a köztük lévő kommunikáció szakmai fókuszú, az interperszonális kapcsolatok továbbra is befolyásolják az interakciós folyamatot.
• Folytonosság. Ennek az elvnek a lényege abban áll, hogy a kommunikáció résztvevői folyamatos kapcsolatot kezdeményeznek, ha egymás látóterében vannak. Az a tény, hogy az emberek kommunikálnak mind a verbális, mind a nem-verbális eszközökkel, folyamatosan osztoznak egymással bizonyos információkkal, amelyekhez minden kommunikációs résztvevő saját jelentést ad, és saját következtetéseket von le.
• Céltudatosság. Minden interakciónak van egy konkrét célja vagy több célja. Ezek azonban kifejezettek és implicitek lehetnek. A közönségnek szólva, a beszélőnek egyértelmű célja, hogy közölje a közönséget bizonyos anyagokkal, és implicit módon - például, hogy bemutassa a közönségnek a figyelemre méltó intelligenciáját és ékesszólását.
• Többdimenziós. Ez az elv azt jelenti, hogy az üzleti kapcsolatokban nemcsak az információ cseréje, hanem a felek közötti kapcsolatok szabályozása is. A szakmai interakcióban résztvevői továbbítják egymásnak érzelmi hozzáállásukat, amely üzleti kapcsolataik szabályozójaként működik.

Az üzleti etika fenti célkitűzéseinek és elveinek megfelelően szakmai etikai szabályokat lehet megfogalmazni, amelyek egyaránt szükségesek a csapatban lévő közönséges alkalmazottak, valamint a vállalkozás vezetőjének vagy tulajdonosának betartásához.

Az egyik kulcsfontosságú eszköz a szakma vagy vállalkozás sikeréhez:

• Pontosság és pontosság. Szakmai vagy kereskedelmi kapcsolat tagjaként soha ne próbáljon késni a munkára, a találkozóra vagy az üzleti találkozóra. Végül is csökken a tisztelet és a bizalom mértéke egy olyan személyben, aki mindig várakozik, és ugyanakkor elvesztette a többi ember idejét. Ez mások minősége a modern élet ritmusához való alkalmazkodás képességéről, a megbízhatatlanságról beszél. Fontos, hogy értékeljük mások idejét, és ne engedjék meg a felesleges beszélgetésekre engedélyük nélkül.
• A munkaterület hatékony szervezése. A munkahely szépen megmondhatja a tulajdonosáról. Nyilvánvaló, hogy ha rendben tartják, ugyanez mondható el egy személy gondolatairól.Ezenkívül jelentősen megtakarítja a munkaidőt. Valóban, sok időbe telhet, hogy a megfelelő dokumentumot az asztalon átterhelje papírokkal.
• Udvarias kommunikáció és mások iránti tisztelet. Az üzleti kapcsolatokban fontos tiszteletben tartani és igyekszünk megérteni a beszélgetőpartnert, hogy képes legyen rávenni magát a helyére, és szemével nézni a helyzetet. A szakterületen elkövetett sértések és megalázások elfogadhatatlanok, sikoltozók, „erős” kifejezések és durvaság. Képesnek kell lennie nemcsak saját érdekeikben cselekedni. Ebben az esetben nem szükséges túlzott altruizmust mutatni. Ez a fajta viselkedés túlzott lágyságról beszélhet.

• A helyzetnek megfelelő megjelenés. Mindig emlékezzen arra, hogy a megjelenés az üzleti kommunikáció fontos eleme. A kép legfőbb dolog nem a drága tulajdonságok jelenléte, hanem a tisztaság és a pontosság. Ha az iroda egy bizonyos ruházati stílust alkalmaz, akkor jobb, ha betartja azt, hogy ne okozzon negatív magatartást magadnak, sem a vezetőségtől, sem a kollégáktól.
• Munkahelyi hozzáállás. Ha egy munkavállaló az eredményekre összpontosít, akkor ez pozitív hatással van a karrierjére és a vállalat hatékonyságára. A hozzáállás "gondatlanul" soha nem okoz bizalmat. Az ilyen alkalmazottakkal a vállalat alig reméli, hogy elérje céljait.
• Gátolt gesztikuláció. Ne felejtsük el a személyes teret. Az üzleti etikett nem fogadja el a kommunikáció résztvevői közötti tapintható kapcsolatokat. Csókok és érintések nem megengedettek. Az egyetlen dolog, ami megtörténhet, egy kézfogás. Érdemes a különböző gesztusok és arckifejezések minimalizálása is, mivel ezek használata könnyen azonosíthatja az alábecsülést vagy a bizonytalanságot. A hátat egyenesen kell tartani, a megjelenésnek szilárdnak kell lennie, és a mozgásoknak világosnak kell lenniük.

• Szabályok mindenkinek. Az üzleti etikett mindenkinek mind a férfiak, mind a nők számára. Egy üzleti nő megrázhatja a társalgó kezét. Azonban nem tud flörtölni, egyértelműen kinézni vagy dörzsölni. Az üzleti kapcsolatban részt vevő fél jellegének jellemzőit nem szabad nyilvánosságra hozni. Súlyosság és visszafogottság - ezek az alapvető szabályok, amelyeket a munkakörnyezetben kell követni.
• Hierarchia megfelelés. Az üzleti kommunikációban a hierarchia elve nem a nemek előtérbe kerül. Vagyis a munkavállaló státusát az irodai létra helyén határozza meg. Az alárendelés az üzleti kapcsolatok egyik legfontosabb szabálya.
• Kapcsolat a csapaton belül. A vállalat céljainak elérése hatékony csapat nélkül lehetetlen. És egy jó csapat a tagjai közötti megfelelő kölcsönhatáson alapul (zökkenőmentes kapcsolatok, „kedvencek” és „áldozatok” hiánya, a személyes kapcsolatok elfogadhatatlansága).

• titoktartási. Az alkalmazottaknak képesnek kell lenniük arra, hogy a bizalmas információkat, a titkokat, ne fedjék fel a vállalat helyzetét, ellenőrizzék a személyes adatok védelmét.
• Üzleti hang betűkkel. A cég nevében küldött levelekben, vagy bármely dokumentumra adott válaszként az üzleti levelezés szabályait kell követnie.

A hagyományos társadalomban az üzleti etikett értékeihez és normáihoz képest egy szervezetben Többféle típusú emberi viselkedés létezik:

• „Fegyelmezett” - a szervezet elkötelezett alkalmazottja, aki teljes mértékben elfogadja az általa elfogadott magatartási normákat, és úgy viselkedik, hogy ne hozzon létre összeférhetetlenséget (saját és vállalat).
• „Görcsök” - A munkavállaló, aki a vállalat általánosan elfogadott szabványainak megfelelően viselkedik, de nem fogadja el értékeit. Annak ellenére, hogy egy ilyen alkalmazott megfelel a szabályoknak, nem lehet hűségesnek és hűségesnek a társasághoz. Ő számára rendkívüli körülmények között elkötelezhet egy olyan cselekményt, amely ellentétes a vállalat értékével.
• „Eredeti” - a vállalat értékeit megosztó munkavállaló típusa, de az abban megállapított viselkedési normák számára elfogadhatatlan. Ebben a tekintetben az ilyen személynek konfliktusai lehetnek a vezetéssel és a kollégákkal. Egy ilyen alkalmazott sikeres alkalmazása csak akkor lehetséges, ha a vállalat kivételesen lehetővé teszi, hogy ne kövesse az általános előírásokat.
• "Rebel" - olyan alkalmazott, akinek a szervezetben megállapított értékek és szabályok idegenek. A figyelmeztetések ellenére a hierarchia minden szintjén lebontja az akadályokat és folyamatosan ütközik másokkal. Az egyes minták betartásának szükségességét negatívan érzékelik. Ennek oka az lehet, hogy nem akarja megérteni a szabadalmi normák és értékek jelentőségét, és ehhez nem szükséges a szükséges készségek.

A kommunikáció jellemzői a szakmai feladatok vagy az üzleti igények függvényében attól függnek, hogy milyen szintű vagy milyen szintű vezetési hierarchia. Az egyes interakciók típusait külön-külön vizsgáljuk meg.

Az alárendelt és a fej közötti kommunikációban az etikai szabályok fő tartalma csökken Néhány kiemelés:

• A viselkedésének alárendelése segíti a pszichológiai légkör kényelmes megtartását a csapatban, és segíteni kell a főnökének ebben.
• Az alárendelt kísérlet arra, hogy vezesse a felsőbbrendűséget, a hierarchikus elv és a tiszteletlenség figyelmen kívül hagyásának megnyilvánulása. Az alárendeltnek joga van a fejére kifejteni véleményét, de helyes formában és álláspontját figyelembe véve.
• A menedzsmenttel való kommunikáció során nem lehet kategorikus hangot adni.
• A fej fejére való fellebbezés elfogadhatatlan.

A kapcsolatok kategóriájának függőlegesen felülről lefelé jellemzőit a szabály határozza meg: alárendeltekkel kapcsolatokat kell kiépítenie, amint azt szeretné, hogy a vezetővel való kapcsolat nézzen ki.

A vezetőnek:

• törekedjenek arra, hogy a közös célok elérésére törekszik egy egységes csapat létrehozására;
• megtudja a szakmai tevékenység során felmerülő nehézségek okait;
• felhívja az alárendeltek figyelmét a vezetés nem teljesített megrendeléseire;
• értékelni alárendeltjeik érdemeit;
• bízzon az alárendeltekben;
• elismerje hibáit;
• egyenlő bánásmódot biztosít minden alkalmazottnak.

A fej nem:

• kritizálja a munkavállaló személyazonosságát;
• észrevételeket tesz más alárendeltekkel;
• megmutassa a munkavállalóknak, hogy a menedzser nem ellenőrzi a helyzetet.

Az etikett szabályainak lényege, hogy a kapcsolatok iránya vízszintesen, az empátia elvének tiszteletben tartása, azaz a kollégád elképzelése.

Íme néhány példa a munkavállalói-munkavállalói etikettre vonatkozó szabályokról:

• hívja a munkatársak nevét, mert a barátság építésének útja egy személy nevén keresztül történik;
• mosoly és barátságos kollégákkal;
• próbálja meg hallgatni kollégáit, nem csak magad;
• minden munkavállalót egyénnek kell tekinteni;
• a lehető legpontosabban kezelje kollégáit;
• próbálja meg megosztani a felelősségeket a közös feladatok végrehajtásakor;
• ne tegyünk lehetetlen ígéreteket.

Az alábbi videóban többet megtudhat a legfontosabb üzleti kommunikációs készségekről.