Egy vállalkozó etikettje és viselkedési kultúrája

A meglévő viselkedési normák nagyon hosszú idő alatt fejlődtek ki, és a modern világban mind politikai, mind kulturális kommunikációban fontosak. Miután összegyűjtöttük ezeket a szabályokat, meg lehet jegyezni, hogy a beszélgetőpartner tiszteletben tartása érdekében bizonyos korlátozásokat kell szabnod magadra.

Az "etikett" szó a franciául érkezett, és fordítva "viselkedést" jelent. A modern etikett magában foglalja az udvariasság és a jó hangzás minden szabályát, amelyet minden kulturális csoport elfogad.

Az etikett több fajtára van felosztva, például:

• az uralkodók által létrehozott szabályrendszert és magatartási kultúrát bírósági etikettnek nevezik;
• diplomáciai etikettnek nevezzük az olyan tisztviselőkre vonatkozó szabályokat, akiknek az üzleti találkozókon vagy tárgyalásokon alapulnak;
• a katonai szférában dolgozó emberek világosan szabályozott szabályait és viselkedési normáit katonai etikettnek nevezik;
• A beszélgetés során a polgárok által betartandó viselkedési formákat, szabályokat és hagyományokat polgári etikettnek nevezik.

Azok számára, akik az üzleti területhez kapcsolódnak, a siker elérésének legfőbb titka az az eset, amikor az étkezések során megoldható az esetek.

A hivatalos találkozók több típusra oszlanak. A nap és az esti órák szerinti megoszlás szerint ülésekkel vagy anélkül is elvégezhetők. Számos technikátípus létezik, amelyek mindegyike sajátos jellemzőkkel és magatartási szabályokkal rendelkezik.

• Recepció, úgynevezett "Champagne Glass", a legegyszerűbb módja a befogadásnak. A szakmai etika szerint átlagos időtartama 60 perc, a találkozó kezdete általában 12:00 körül van.
• "Egy pohár bor" nagyon hasonlít a fent leírt technikához, de ebben az esetben a találkozó különleges - komolyabb dolgokat tárgyalunk egy közelebbi, bizalmas körben.
• A hivatalos találkozó gyakori típusa a reggeli. Ez nem jelenti azt, hogy a recepciót a reggeli időben kell megtervezni - általában 12: 30-13: 00-ig hívják meg a reggelit. A menüt a nemzeti preferenciák alapján választják ki. Az első fél órát kávéra vagy teára töltik, majd körülbelül 60 percig - közvetlenül étkezésre.

• A fogadás időtartama "Koktél" átlagosan 2 óra. A találkozót 17: 00-18: 00 óráig tartják. A recepción a pincérek italokat és kis szendvicseket szolgálnak fel. Nem zárta ki az ételt forró ételekkel.
• Különleges becsület a különböző ebéd. Az ilyen fogadás szigorúan 20: 00–20: 30 között kerül megrendezésre. 30. Az ebéd több mint 2-3 óráig tart, így nem lehet később 21: 00-kor kinevezni.
• "A la fourchette" recepció a "koktél" -val egyidejűleg szervezni. Az "A-la büfé" önmagában meleg ételekkel és különböző harapnivalókkal ellátott asztalokat jelent.A meghívott vendégek maguk választhatják ki az asztalnál tetsző snackeket, és elmozdulnak, hogy a recepció többi résztvevője megérkezzen az asztalra. A fontos vendégeknek szánt főasztalt úgy kell kialakítani, hogy a vendégek ne maradjanak hátra. Ilyen fogadásoknál nem ülnek, az egész esemény kizárólag állva van. Ha a befogadás oka nemzeti esemény, vagy ha a megtiszteltetés tiszteletére kerül sor, akkor a végén egy film vagy egy kis koncert szükséges.

A következő alapszabály a férfiak és a nők számára a hivatalos események során minden nyilvános helyen szigorúan be kell tartani.

• A legtiszteltebb a hely a jobb oldalon, úgyhogy az embernek be kell adnia a nőt, és magához kell mennie. Ez a szabály nem vonatkozik a katonai egyenruhában élő férfiakra, mivel zavarhatja a társait, tisztelegve a köztisztviselőt a jobb kezével. Ha két férfi van egy férfi mellett, akkor el kell mennie közöttük. Ha az egyik gyengébb szex sokkal idősebb, akkor balra kell menni.
• Az erkölcsi normák szerint, ha egy férfi felkíséri a nőket, akkor, miután megállt egy taxit, először ki kell nyitnia az autó hátsó ajtaját, és magának kell ülnie az első ülésen. Ha a hölgy egyedül van, akkor az embernek a hátsó ülésen kell ülnie.
• Az első, aki belép a szobába, a gyengébb szex képviselője, ezt követi egy férfi. Azonban, ha van egy nagy nehéz ajtó, akkor az erősebb nemi képviselőnek először be kell lépnie. A lépcsőn haladva a férfi 1-2 lépéssel alacsonyabb lesz, mint az asszony, és lefelé megy, éppen ellenkezőleg, a hölgy pár lépésre van hátra.
• A színház vagy a mozi bejáratánál a társnak el kell mennie, de közvetlenül a csarnokban, az ember először megy.
• Az ülést az erősebb nemzet képviselője nevezi ki, de egy nő kinevezése elfogadható.

Ahhoz, hogy bármelyik kézműves és bármely szervezetben sikeres legyen, minden embernek türelmet, önszabályozást, helyességet és kitartást kell biztosítani. Mindezek a tényezők hozzájárulnak ahhoz, hogy üzleti környezetet teremtsenek a társadalomban, és biztosítsák a szerepegyensúlyt a munkacsoportban. Ennek alapján minden főnöknek és minden alárendeltnek meg kell tanulnia bizonyos szabályokat, amelyek segítenek a jó kapcsolatok kialakításában a munkahelyen.

• A főnök hozzáállása minden alárendeltnek azonosnak kell lennie. Nem tudsz együttérzést mutatni és egy másik ellenségességet. Az alkalmazottakat pártatlanul kell kezelni.
• A vezetőnek egyenlően kell elosztania a felelősséget az összes alkalmazott között. A hatásköröket egyértelműen meg kell határozni, nem pedig a vezető és az alárendelt személy magatartása alapján.
• A menedzsernek mindig figyelnie kell, hogy milyen feladatot végeznek, és függetlenül attól, hogy mennyire bízik az alárendeltében. Lehetővé kell tenni, hogy a munka igazságos eloszlását helyesen kövesse az állandó megfigyeléssel. Azonban a munkavállaló „lelke fölött állása”, vagy egy feladatra folyamatosan emlékeztetve nem is éri meg.

• A főnök komoly hozzáállása a munkavállalók felé gyakran humorral és pozitív hozzáállással hígul, de viccekkel nagyon óvatosnak kell lennie. Állandó anekdoták az irodában teljesen felszámolják a fegyelmet. Nem tudsz viccelni az idősebb generációról, tiszteletlenségnek tekinthetik.
• Az alkalmazottakkal való találkozás során a menedzsernek előzetesen tudnia kell, hogy miről beszél. Mindig készen kell állnia a beszélgetési terv módosítására, az alárendeltje által jelentett információk alapján.
• A felügyelő és az alárendelt ülést azon a helyen kell kijelölni, ahol a beszélgetés során semmi sem zavarja őket.
• A munkatársakkal folytatott párbeszéd során meg kell vitatni az elvégzett munkát, és nem egy bizonyos részét.
• A menedzsernek a következő három hónapra vonatkozó terveihez kell fordítania a személyzetet, valamint elemeznie kell az elmúlt három hónapot. Szükséges megjegyzéseket fűzni a jelenlegi munkához, beszélni a feladatról, amit a munkavállaló jól teljesített, és mit kell javítani.
• Mindent meg kell kötni - így a munkavállaló érezni fogja a neki adott feladat teljesítésére vonatkozó kötelezettséget.

A szabályok a következők:

• A tárgyalónak világos céllal kell rendelkeznie. A tárgyalásokat csak akkor kell kijelölni, ha mindkét fél tudja, hogy pontosan mit akarnak látni a beszélgetés eredményeként. Ha a cél nem létezik, akkor a klienssel vagy a partnerekkel folytatott párbeszéd során nehéz lesz kitalálni, hogy mi álljon a végéig, és mit lehet eldobni.
• A megállapodás feltételeit a dokumentumok aláírása és a pozíciók összehangolása előtt meg kell vizsgálni. Ezt a pillanatot sokan figyelmen kívül hagyják. A papírt el kell olvasni, és beilleszteni az ott írtakba. Ha néhány pontot nem értenek meg teljesen, először tisztázni kell őket, és csak akkor kell aláírni. A homályos feltételekkel előzetesen el kell olvasnia.
• A tárgyalások kétértelműsége szigorúan tilos. A megállapodás bármely pillanatát részletesen közzé kell tenni, hogy elkerüljék az ugyanazon rendelkezések eltérő értelmezését.
• Rögzítsen és dokumentáljon mindent. Ha valamilyen megállapodást értek el, annak rendelkezéseit rögzíteni kell. Végezetül ajánlott, hogy ismét teljesen megfogalmazzuk az ellenkező oldal álláspontját saját szavaival, hogy mindent megerősítsen, vagy bizonyos pontokat elutasítson, rámutatva egy félreértést.

• Nehezebb tárgyalni a barátaival. Ne feledje, hogy az üzleti barátságnak a háttérben kell lennie. A szoros emberekkel folytatott tárgyalások során nagyon óvatosnak kell lenned, mert ilyen helyzetekben sok félreértés vezethet, ami a jövőbeni konfliktusokat okozhatja. Továbbá ne sértse meg érdekeiket, még akkor sem, ha van egy barátod előtted.
• Néha még mindig érdemes lemondani. Ahhoz, hogy megvédje álláspontját, helyes, de néha be kell adnod, mivel a föld kerek, és a jövőben újra találkozhatsz a társaival. Ezért a termelékenység fenntartása érdekében a legjobb, ha elfogadható.
• A válaszokhoz szükséges szavakért. Ez a tárgyalás fő szempontja. Az etikai normák azt mondják: mindkét félnek szigorúan be kell tartania az elért megállapodást, függetlenül attól, hogy a megállapodás aláírással van-e lezárva és egy pecsét vagy egy kézfogás. Az a személy, aki megtagadja az ígéreteket, könnyen eltemetheti hírnevét.

Az összeférhetetlenség azt jelenti, hogy egy hivatalos feladat teljesítését egy munkavállaló bonyolítja az a tény, hogy ezzel károsítja magát, közeli hozzátartozóit vagy barátait. Ilyen esetekben a munkavállaló köteles bejelenteni a főnöknek az összeférhetetlenséget, és viszont köteles átadni egy ilyen feladat végrehajtását valaki másnak, hogy az alárendelt ne kényszerítse a szakmai hírnév és a nyugalom között.

A konfliktus kezdeményezője olyan személy, aki sértésekkel vagy igényekkel beszél beszélgetőpartnerével, elégedetlenségét kifejezve. Senki sem fog tetszeni, ha bármit hibáztatnak, ezért vissza fog küzdeni. Ezért a konfliktus kezdeményezőjét tisztességesen kell kezelni, a magatartási etikett törvényeinek megsértése nélkül.

• Ne hozza a konfliktust kritikus pontba, bővítve annak okát, amiért a partnere boldogtalan. A konfliktusot generáló személynek mindig ezt a szabályt kell követnie. Tilos a ponty és a sértés.Emiatt a felek elfelejthetik a konfliktus lényegét, és vádakba kerülhetnek.
• A konfliktus küszöbén pozitívan kell megfogalmazni a követelését. A bemutatás előtt tanácsos mérlegelni a tárgyalások valamennyi lehetséges eredményét.
• A tárgyalások során érzelmileg visszafogottnak kell lenned. Figyeljen a hangjára, miközben kommunikál, hogy ne provokáljon konfliktust, vagy ne súlyosbítsa azt.
• A konfliktus idején tilos személyes beszélgetésekre és a beszélgetőpartner önbecsülésére. A munka iránti igényeknek nem szabad személyes sértésnek lennie.

Mit kell tudni:

• A kommunikáció során meg kell tudnia hallgatni, anélkül, hogy megszakítaná és megértené a beszélgetőpartner által elmondottak jelentését.
• Képesnek kell lennie arra, hogy a csoportos kommunikációban vagy nyilvánosan fejezze ki gondolatait.
• Minden embernek jó kapcsolatnak kell lennie, nincs különbség, ez egy vezető vagy alárendelt.
• A kommunikáció során közös alapot kell találnia az Ön és a partnere között.
• Az a személy, akinek a szókincs a megfelelő szinten van, soha nem fogja megakadályozni a beszélgetőpartnerét.
• A szavakat nyugodtan és kellemesen kell kifejezni. A tárgyaló személynek jó diktálással kell rendelkeznie, akcentus nélkül.
• A kulcs a beszélgetés módja. Szabadulj meg a zsargontól, esküdj szavakat, valamint a parazitákról, hogy jó benyomást tegyen a beszélgetőpartneredre.

További információ a vállalkozó viselkedési kultúrájáról, lásd a következő videót.