A kommunikáció szabályai: a különböző emberekkel való kommunikáció etikája

A kommunikáció az emberek közötti interakció fő eszköze. Szóbeli vagy nem verbális jelek, érzelmek, vágyak, szándékok segítségével kifejezik az információkat, továbbítják az információt. A kommunikációs készségek birtoklása megkönnyíti az emberekkel való kapcsolattartást, az élet minden területén sikeres.

Az erkölcsi doktrínát az etika fogalma tartalmazza. Az erkölcsi normák magukban foglalják a társadalom által létrehozott emberek közötti kölcsönhatások szabályait. Az interakció magában foglalja a viselkedés és a kommunikáció általánosan elfogadott szabványait. Az etikai elvek feltételesek, és különböző kultúrákban különböznek egymástól. Megfelelőségük azonban szükséges feltétele a társadalomban való létezésnek.

Az erkölcs lényege erkölcsi tulajdonságok jelenlétében, hogy sikeresen kölcsönhatásba lépjen másokkal egy tisztességes szinten.

Üdvözlendő a tiszteletteljes hozzáállás, a jóakarat, a nyitottság, az egyenlőség, a véleménynyilvánítás szabadsága.

A beszédeszközt használó verbális kommunikáció a gondolatok, vélemények, érzelmek, információmegosztás kifejeződésével jár. Jellemző:

• jártasság;
• elérhetőség;
• pontossága;
• befogadás;
• kifejezőkészség.

A következő szóbeli kommunikációs típusokat különböztetjük meg:

• Normál kommunikáció vagy beszélgetés - véleménycsere, tapasztalat.
• Beszélgetés - a problémák megoldása, a feladatok megvitatása.
• Konfrontáció - van egy vita, megvédve a pozíciót.
• Vita - társadalmi szempontból fontos témákról van szó nyilvános vitáról.
• Beszélgetés - különböző véleményeket tárgyalunk az igazság megtalálására.
• Szimpózium - több ember rövid bemutatása.
• Előadás - egy résztvevő teljesítménye.
• Ellentmondás - eszmecsere, megbeszélés a győzelem céljával, álláspontjuk megvédése.

Egy bizonyos típusú verbális kommunikáció hatékonysága a helyesen meghatározott céloktól, az információ konstruktivitásától függ.

Az emberek különböző korosztályai saját jellegzetességekkel rendelkeznek. Ezért ha mindennapi életben vagy formális környezetben lépnek kapcsolatba velük, bizonyos árnyalatokat kell figyelembe venni.

Például, amikor a fiatalabb gyerekekkel vagy gyerekekkel foglalkozunk, több időt kell tölteniük, valóban érdekelniük kell a problémáikról, figyelniük kell.

A barátokkal vagy társaikkal való kommunikáció során fontos tiszteletben tartani mások véleményét. Nem ajánlott tanácsot adni, ha nem kérik őket. Az együttműködésnek az együttműködés, a nyitottság és a becsületesség elvén kell alapulnia.

A szülőkkel való kommunikáció során toleránsabbnak kell lennie, gondosan meg kell hallgatnia véleményét vagy tanácsát. Sem konfliktus, sem próbálja bizonyítani az ügyüket. Szükséges a konstruktív párbeszédre törekedni. Kedves szavak szavakkal csodálkoznak.

Semmi esetre sem mondhat valamit arroganciával vagy elutasító hangon. Beszélve rendkívül figyelmes, udvariasnak kell lennie.

Amikor régebbi, felnőttekkel kommunikál, tiszteletet kell tanúsítania, udvariassággal és őszinteséggel. Nem szabad „Önnek” vagy egyszerűen csak név szerint fellebbezni, kivéve, ha maga a beszélgetőpartner kifejezi ezt a vágyat. Nyugodt, nyugodt, barátságos módon kell beszélnie.

Az idősekkel való kommunikációnak tiszteleten, tisztelettel, udvariassággal, nyitottsággal kell történnie. Mindig forduljon a nevéhez, a "te" -hez.

Beszélve csak kedves és pozitív szavakat kell használnia.

A telefonon beszélve nincs szemkontaktus, így a fő és döntő benyomás az üdvözlésen alapul. Az első beszélt mondatok, intonáció, kommunikációs mód befolyásolja a teljes beszélgetés eredményét és időtartamát.

A telefonos kommunikáció attól a pillanattól kezdődik, amikor a sípoló hangok a telefonra léptek. A jó hangot a harmadik hívás után azonnal el kell távolítani. Javasoljuk, hogy várjon a választ a nyolcadik hívásig.

Miután a válasz hangzik, fontos, hogy udvariasan üdvözölhessük Önt, győződjön meg róla, hogy bemutatkozik.

Fontos a beszéd állandó üteme. Túl gyors a beszéd rosszul érzékeli a fülét, jelentése gyakran hiányzik. A lassú tempó elkezdhet bosszantani a másik személyt, és zavart lesz. A hang nem lehet túl alacsony és nem túl hangos.

A pozitív hozzáállás megtartásához beszélgetés közben mosolyogni kell. Egy mosoly mindig érezhető, amikor beszél a telefonon, és különleges udvariasságot ad a hangnak. Javasoljuk, hogy rendszeresen név vagy név szerint kapcsolatba lépjen. Az ember mindig szívesen hallja a nevét. Ezenkívül az egyéniség árnyékát adja.

Azonban a beszélgetőpartnernek nem szabad kitalálni, hogy a szavak előkészülnek. A beszélgetésnek a legtermészetesebb, nyugodtabb módon kell történnie.

Fontos, hogy a szemantikai mondatok között szünetet adjunk, lehetőséget adva egy személynek, hogy kifejezze véleményét a tárgyalt témáról. Ebben az esetben gondosan, aktívan figyelnie kell. Ilyen rövid mondatok segítségével lehet „igen”, „jó”, „érthető”.

A telefonbeszélgetés befejezéséhez pozitív megjegyzés szükséges. Nem lehet hirtelen megszakítani a kommunikációt. Az utolsó mondatok nagyon fontosak. A helyes búcsúzás szinte az utolsó esély, amely segít megváltoztatni a helyzetet az ellenkező irányban. Ezért jobb előre megtervezni.

A modern technológiák lehetővé teszik, hogy az interneten keresztül kommunikálhasson a szociális hálózatok segítségével. Az ilyen kommunikáció fokozatosan behatol az emberi tevékenység minden területébe. Korábban az ilyen kommunikáció csak a közeli barátok és a rokonok között találkozott, de most komoly munkakérdések megoldódnak, így politikai témákat vitatnak meg, érdekcsoportokat hoznak létre. A szociális hálózatokról szóló viták képezik a modern emberek világképét.

Az etikett íratlan szabályai vannak, amelyeket a levelezés során követni kell, hogy ne roncsoljuk meg magad benyomását. Anélkül, hogy meghallgatná a beszélgetőt, és nem hallotta volna a hangját, a vélemény általában a következők alapján jön létre:

• jártasság;
• képesek a gondolataik tömör kifejezésére;
• jóvoltából;
• használt szókincs.

Ne feledje, hogy a csak nagybetűkkel írt szavak nagy érzelmi terhelést hordoznak. Jobb elkerülni a felkiáltójelek, a kérdőjelek, az ellipszisek számát, az alábecsülést. Ez helytelen hozzáállást jelenthet az elmondottakhoz. Semmilyen esetben nem használhat obszcén szavakat.

Mielőtt üzenetet küldene, gondosan olvassa el, értékelje a megadott információk megfelelőségét. Ne felejtsd el a köszönet üzenetét minden lehetőséget.

A szociális hálózatok oldalain tudatosan ki kell választani azokat a fényképeket, amelyeket meg szeretne osztani másokkal. Minden apró dolog fontos.

Mindez megrémítheti nemcsak a partnereket, hanem a potenciális munkáltatókat is. A személyzet keresésének és kiválasztásának egyik jelenlegi trendje a szociális hálózatok használata.

A nem verbális interakciót arckifejezésekkel, gesztusokkal, szokásokkal végezzük. Ruházat, vágás, szín, kombináció sokat mondhat az érzelmi állapotról, a karakterről, az állapotról. A gyengéd megjelenést rosszul vasalt ruhák alkotják, minden gomb megnyomása után. A kép integritása adja a frizurát. A haj legyen tiszta és szépen csomagolt.

Vannak olyan szabályok, amelyek lehetővé teszik, hogy hatékonyan tudjanak egymással kölcsönhatásban lenni. A kiemelt látnivalók közé tartozik:

• A távolság betartása. A személyes tér behatolása - közelebb 40 cm-nél - kényelmetlenséget okoz.
• Szembe kerülés. Beszéléskor a lehető leggyakrabban meg kell nézni a szemébe, a teljes idő 60% -ára. Így létrejön egy bizalmi kapcsolat. Azonban ne használja vissza. Túl sok tekintete bizalmatlanságot, agressziót fejez ki.

• Nyitott pozíciók használata. Ne vigyük át a karját vagy a lábát. Az ilyen pózok közelséget fejeznek ki, nem akarnak kapcsolatba lépni.
• Egyenes testtartás bizonyságot tesz az önbizalomról.
• A testtartás hiánya, az elégedetlenség kifejezése fölény, elhanyagolás. Ezek közé tartozik a testtartás, amikor a kezek az oldalra állnak, a zsebekbe lesüllyednek, vagy a háta mögött vannak.
• A túlzott gesztusok hiánya. Ellenkező esetben úgy tűnik, hogy a hangszórónak nincs elég szókincse, hogy kifejezze gondolatait.

Meg kell jegyezni, hogy a partnerek helye is fontos. Az egymással szemben álló ellenfelek inkább hajlamosak a konfrontációra, nem pedig egymás mellett ülnek. Ezért az üzleti tárgyalások során gyakran kerekasztalokat használnak.

A konfliktus során a vélemények, érdekek, álláspontok összecsapása következik be. A konfrontáció eredménye lehet egy közös cél vagy destruktív következmény. Ezért minden konfliktust pozitív irányba kell fordítani, és ha lehetséges, egyáltalán nem.

Győződjön meg róla, hogy az ellenfélnek lehetősége van méltósággal kijutni a helyzetből. Annak érdekében, hogy a konfrontáció kialakulásának előfeltételei ne jöjjenek létre, ajánlatos olyan egyszerű elveket betartani, amelyek lehetővé teszik, hogy hatékonyan lépjen kapcsolatba másokkal.

Ezek a következők:

• jóvoltából;
• tekintetben;
• pozitivitás;
• nyitottság;
• figyelmet;
• tisztesség;
• beton;
• a személyes határok megőrzése;
• tolerancia;
• igazságszolgáltatás
• együttérzés.

Egy másik személy pozíciójára való belépés lehetővé teszi, hogy megértsék a viselkedésének motívumait, a helyzetet más szögből vizsgálják. Ne reagáljon érzelmileg az agresszióra. Ez nem vezetett veszélyes helyzethez vezethet. Továbbá ne adjon be provokációt.

A szakmai világban szokás megfigyelni az üzleti kommunikáció etikáját. Ez egy bizonyos célok elérését célzó szabályok halmaza. Az interakció sajátossága nem az, hogy megmutassa karakterének érdekes oldalát, hanem a partner érdekét, bizalmat és tiszteletet okozzon. Fontos találni a kapcsolattartó pontokat, jelölni a határokat, az interakció zónáit. Ez figyelembe veszi az üzleti partner kulturális, nemzeti sajátosságait.

A sikeres üzleti tárgyalások kulcsfontosságú készségei a következők:

• a szándékuk megfelelő kifejezésére való képesség;
• elemzési képesség;
• képes hallgatni;
• képes megvédeni álláspontjukat;
• minden előny és hátrány józan értékelése;
• Szakmai terminológia szakértelme.

Az üzleti beszélgetés fő szakaszai:

• Szívesen. Ebben a szakaszban az első benyomás kialakulása.
• A prológ. Tartalmazza a kulcskérdések megvitatására való felkészülést.
• Vita. Tartalmazza a helyzet meghatározását, figyelembe véve a lehetséges lehetőségeket, döntést hozva.
• Befejezését. Búcsú, befolyásolja a holisztikus benyomást.

Beszélve őszinte érdeklődést kell mutatnunk a témával, a goodwillel. A hangulat, az érzelmi állapot nem befolyásolhatja a beszédsebességet és annak hangerejét. Az arckifejezésnek nyitottnak és barátságosnak kell lennie. Semmi nem tetszik a partner őszinte mosolyának.

A szakmai kommunikáció területén olyan tulajdonságok, mint a tapintat, a becsületesség, a tisztesség, a tisztaság.

Függetlenül attól, hogy milyen formában kerül sor az üzleti találkozóra, követni kell a kifejezést, a beszédsebességet, a kötetet, a kifejezések felépítését, az ékezetek helyes elhelyezését. Az üzleti találkozók bármelyik kimenetelének pozitív benyomást kell adnia a beszélgetésről. Ez jelentősen növeli az eredmény javításának esélyeit.

A társadalomban az ellentétes nemek kölcsönhatásában kimondhatatlan viselkedési normák vannak, amelyek betartása az oktatás megnyilvánulása. A leggyakoribb szabályok a következők:

• Segíts a férfiaknak a súlyemelés során.
• Egy nő helyének felszabadítása a közlekedésben.
• A nő ajtajának megnyitása.
• Együtt járva az embernek a társ bal oldalán kell lennie.
• Taxival utazva a férfi jobbra nyitja meg a hátsó ajtót, hiányzik a társa, majd leül le.

• Amikor saját autójában utazik, az embernek kinyitnia kell az autó elülső ajtaját a hölgyek számára, csak aztán a kerék mögött.
• A dohányzás egy nő jelenlétében csak engedélyével megengedett.
• A szekrényben az embernek segítenie kell egy nőt a felsőruházat levételében, majd levetkőznie magát.
• Mikor a lépcsőn lefelé megy, az ember elé megy, és amikor felkel, lemegy.
• Egy embernek nem szabad késéssel találkoznia egy nővel.

A modern társadalomban az ilyen viselkedési normák nem túl népszerűek, de a tudás és megnyilvánulása tiszteletet, szimpátia, csodálat okozhat.

A hatékony interperszonális interakció alapelvei:

• kölcsönös segítségnyújtás;
• valaki más helyének betartása;
• tekintetben;
• kulturális kommunikáció.

Bármely nyilvános helyen tartózkodik, be kell tartania a viselkedés kultúráját, amely az adott helyre elfogadható:

• A tömegközlekedésben nem ajánlatos a körülötte lévőket elválasztani, hogy szabad helyet találjanak, vagy a lehető leggyorsabban kijussanak. Meg kell adnia az utat az időseknek, a gyermekeknek, a nőknek. A nagy zsákokat olyan helyen kell elhelyezni, ahol nem zavarják.A hátizsákot kézben kell tartani.
• Különböző üzletekben, nagy szupermarketekben nem ajánlott felesleges termékeket venni a polcokból, és aztán nem erre szánt helyeken hagyni.
• A munkahelyen tartva be kell tartania az intézményben megállapított szabályokat. Ez lehet egy bizonyos típusú ruházat, frizura, ékszerek. Nem ajánlott személyes témák megvitatása a kollégákkal. Továbbá nem érdemes megvitatni magukat a kollégákat, annál inkább mögötte.

• A moziban tartott ülésen nem ajánlott hangosan beszélni, megjegyzéseket tenni arról, hogy mi történik, csörgés a bankokkal vagy a csomagolásban. Mindez zavarja másokat és irritációt okoz. A maradék szemetet az ülés végén el kell dobni.
• Orvosi létesítményben való tartózkodás esetén nem ajánlott hangosan beszélni, mobiltelefonokat használni, különösen, ha a diagnosztikai eszközök a közelben találhatók. Ha van egy sor, akkor meg kell ragadnia.

A jó hangszabályok betartásának köszönhetően pozitív benyomás keletkezik, és mások pozitív hozzáállása alakul ki.

Ha többet szeretne megtudni az etikett szabályairól, amikor különböző emberekkel foglalkozik, tekintse meg az alábbi videót.